Skills
Liderança de equipe
Gestão de indicadores
Processos e fluxos de atendimento
Sobre a Vaga
Estamos buscando um(a) Supervisor(a) de Atendimento para estruturar e desenvolver os canais de relacionamento com pacientes. Você será responsável por liderar a equipe, garantir a qualidade do atendimento e apoiar iniciativas de captação e conversão, sempre com foco na melhor experiência do paciente.
Responsabilidades
- Organizar e aprimorar canais de atendimento e relacionamento com pacientes
- Elaborar estratégias para captação e conversão de pacientes
- Supervisionar a equipe, assegurando qualidade, produtividade e conformidade com os processos
- Acompanhar indicadores operacionais e propor planos de ação para melhoria contínua
- Gerir escalas, desempenho e desenvolvimento da equipe
- Garantir excelência na experiência do paciente em todos os pontos de contato
- Desenvolver fluxos, scripts e processos de atendimento
- Atuar de forma integrada com áreas assistenciais, comerciais e administrativas
Requisitos
- Experiência com liderança e supervisão de equipes de atendimento
- Vivência com indicadores de performance e melhoria contínua
- Boa comunicação e foco no atendimento ao paciente
- Capacidade de estruturar processos, fluxos e rotinas de operação
- Experiência em rotinas comerciais e/ou de captação será um diferencial
Beneficios
- Benefícios a definir conforme política da empresa