Skills
Liderança de equipe
Gestão de KPIs
Excel
Sobre a Vaga
Na Movida, buscamos um(a) Supervisor(a) de Atendimento para liderar equipes operacionais, assegurar a entrega dos indicadores de performance e impulsionar a excelência no atendimento ao cliente. A função envolve acompanhamento de resultados, gestão de desempenho e implementação de melhorias contínuas.
Responsabilidades
- Supervisionar e desenvolver a equipe de atendimento
- Monitorar indicadores operacionais e de qualidade (KPIs)
- Realizar feedbacks, acompanhamentos individuais e gestão de desempenho
- Elaborar e acompanhar planos de ação para o atingimento de metas
- Garantir o cumprimento de processos, políticas e procedimentos internos
- Atuar na resolução de demandas críticas e em escalonamentos
- Controlar escalas, absenteísmo, produtividade e aderência operacional
- Produzir relatórios gerenciais e apresentar resultados para a liderança
- Manter um ambiente colaborativo e orientado a resultados
Requisitos
- Ensino superior completo ou em andamento
- Experiência com liderança de equipes de atendimento, Call Center, SAC, Central de Relacionamento ou Customer Service
- Vivência em gestão de indicadores, metas e análise de resultados
- Conhecimento em Pacote Office, com foco em Excel
- Boa comunicação, capacidade de negociação e gestão de conflitos
Beneficios
- Central de apoio psicológico 24 horas (sobre saúde, social, familiar, financeiro e/ou jurídico), com sigilo absoluto
- Licença maternidade e paternidade estendidas + kit nascimento
- Auxílio para kit escolar das crianças e adolescentes
- Plataforma de descontos em viagens, cultura e entretenimento, serviços, gastronomia, educação e bem-estar
- Universidade Movida para desenvolvimento profissional
- Benefícios como Totalpass, Pet Love e ações voltadas à família (incluindo Cantinho da Mamãe)
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: movida.gupy.io.
Saiba como funciona.