Skills
Gestão de pessoas em call center
Liderança e comunicação
Análise de KPIs
Sobre a Vaga
A Necxt, empresa do Grupo Stefanini, busca um(a) Supervisor(a) de Atendimento para atuar em uma operação do segmento varejista, garantindo a qualidade da experiência do cliente e a performance da equipe. A posição é presencial, com escala 6x1, na unidade em Campina Grande/PB.
Responsabilidades
- Atuar na operação de atendimento ao cliente do segmento varejista
- Interpretar dados estatísticos e acompanhar a evolução da operação
- Realizar liderança e comunicação com foco em resultados
- Agir de forma preventiva para identificar falhas e propor melhorias
- Gerenciar a demanda do cliente contratante e apoiar as rotinas administrativas
- Entregar resultados operacionais e manter a operação sob controle
- Monitorar relatórios de KPIs e garantir a performance geral
Requisitos
- Experiência com gestão de pessoas em call center (obrigatório)
- Ensino superior completo ou em andamento
- Conhecimento intermediário em informática
- Perfil analítico, proativo e dinâmico
- Capacidade de entender necessidades e dificuldades da equipe e dos clientes
Beneficios
- Vale-alimentação ou vale-refeição no valor de R$ 1.148,57
- Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas
- Academia Stefanini (plataforma de cursos online gratuitos com certificado)
- Mentoring
- Clube de vantagens para consultas e exames
- Assistência médica e odontológica
- Convênio para pets