Skills
Gestão de equipe
Indicadores de call center (TMA, SLA, qualidade)
Excel avançado (tabelas dinâmicas e dashboards)
Sobre a Vaga
Venha fazer parte do time de Operações da Fácil Assist e liderar a experiência de atendimento 24h. Buscamos um(a) Supervisor(a) de Atendimento I para atuar com gestão, qualidade e melhoria contínua, garantindo eficiência e satisfação do cliente.
Responsabilidades
- Gerir equipe composta por Analistas de Atendimento I
- Supervisionar as atividades de atendimento, assegurando qualidade e eficiência nas entregas
- Acompanhar e orientar o desenvolvimento dos analistas (acompanhamento e capacitação)
- Monitorar a qualidade do atendimento, oferecendo suporte e realizando análises para melhoria contínua
- Atuar no tratamento de dúvidas, elogios e reclamações, contribuindo para a satisfação do cliente
- Identificar oportunidades de melhoria e apoiar o alcance das metas
- Gerenciar conflitos, promovendo um ambiente colaborativo e produtivo
- Acompanhar indicadores, elaborar relatórios e apresentar resultados
- Controlar absenteísmo (ABS) e realizar a gestão de ponto
- Planejar e gerenciar férias da equipe
- Aplicar feedbacks estruturados para o desenvolvimento individual e coletivo
Requisitos
- Ensino superior completo (Administração, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais e/ou áreas correlatas)
- Experiência prévia com assistência 24h/seguros
- Vivência com gestão ou liderança de times em operação de grande volume
- Experiência em operações de call center
- Excel avançado (tabelas dinâmicas, fórmulas e dashboards)
- Conhecimento de indicadores de call center, como TMA, SLA, qualidade, produtividade e absenteísmo
Beneficios
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Wellhub
- Vale-refeição ou vale-alimentação
- Vale-transporte
- PLR
- Day off no aniversário
- Auxílio creche ou babá
- Seguro de vida
- Programa de oportunidade interna para crescimento profissional