Skills
Liderança de equipe
Gestão de indicadores
Processos e experiência do paciente
Sobre a Vaga
Buscamos um(a) Supervisor(a) de Atendimento para liderar a estruturação e o desenvolvimento dos canais de relacionamento com pacientes. Você atuará na melhoria contínua da jornada do paciente, garantindo qualidade, produtividade e aderência aos processos em todos os pontos de contato.
Responsabilidades
- Estruturar e aprimorar canais de atendimento e relacionamento com pacientes
- Planejar estratégias para captação e conversão de pacientes
- Supervisionar a equipe de atendimento, assegurando qualidade, produtividade e cumprimento dos processos
- Monitorar indicadores operacionais e propor planos de ação para melhoria contínua
- Realizar gestão de escalas, desempenho e desenvolvimento do time
- Garantir excelência na experiência do paciente em todos os canais
- Desenvolver fluxos, scripts e processos de atendimento
- Atuar de forma integrada com áreas assistenciais, comerciais e administrativas
Requisitos
- Experiência com liderança de equipe na área de atendimento ao cliente/paciente
- Vivência com gestão de indicadores e melhoria de processos
- Habilidade para elaborar e otimizar fluxos e scripts de atendimento
- Boa comunicação e foco em qualidade da experiência
Beneficios
- Benefícios compatíveis com a função e política da empresa
- Oportunidade de desenvolvimento em ambiente assistencial e orientado a resultados