Skills
Gestão de equipe de atendimento
Atendimento ao cliente omnichannel
Indicadores de produtividade e qualidade
Sobre a Vaga
Estamos buscando um(a) Supervisor(a) de Atendimento para liderar a equipe de atendimento de vendas nos canais digitais da empresa. O foco da função é garantir qualidade no relacionamento com o cliente, acompanhar indicadores e apoiar melhorias contínuas na operação de e-commerce.
Responsabilidades
- Supervisionar o desempenho da equipe, acompanhando produtividade, qualidade e satisfação dos clientes
- Assegurar a excelência do atendimento nos canais digitais (WhatsApp, chat, e-mail, redes sociais e outras plataformas)
- Conduzir integração, treinamento e desenvolvimento do time, respeitando cronogramas e conteúdos definidos
- Garantir a disseminação de informações sobre procedimentos, metas, indicadores e campanhas
- Monitorar indicadores operacionais e apoiar a tomada de decisão com base em dados
- Atuar na resolução de demandas críticas e tratativas de clientes para sustentar a fidelização
- Acompanhar negociações comerciais, políticas de descontos e soluções para casos excepcionais conforme diretrizes
- Garantir o uso correto de sistemas e ferramentas de atendimento e vendas digitais
- Supervisionar processos de pós-venda, incluindo trocas, devoluções e tratativas de ocorrências
- Elaborar relatórios gerenciais, apresentar resultados e propor planos de ação para melhoria contínua
- Atuar em conjunto com Comercial, Marketing, Logística e Tecnologia para aprimorar a jornada do cliente
Requisitos
- Ensino superior em andamento em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas
- Experiência com atendimento e suporte às operações de e-commerce (diferencial)
Beneficios
- Vale transporte
- Vale alimentação
- Plano de saúde (adesão)
- Plano odontológico (adesão)