Skills
Gestão de equipe em campo
Auditoria e inspeção operacional
Análise de KPIs e SLAs
Sobre a Vaga
O Jaé é a plataforma de bilhetagem digital e mobilidade urbana do Rio de Janeiro. Estamos buscando um(a) Supervisor(a) de Auditoria e Qualidade de Campo para liderar a execução de auditorias preventivas e corretivas nos ATMs, garantindo cobertura, qualidade e o cumprimento de SLAs.
Responsabilidades
- Planejar e distribuir rotas e atividades da equipe de auditores em campo
- Supervisionar auditorias preventivas e corretivas nos ATMs
- Garantir o cronograma de visitas e a cobertura dos equipamentos
- Monitorar indicadores de desempenho (produtividade, cobertura, SLA e qualidade)
- Validar checklists, evidências fotográficas e relatórios de auditoria
- Identificar não conformidades em infraestrutura, limpeza, funcionamento, segurança e disponibilidade
- Acompanhar e cobrar a tratativa das irregularidades até a resolução
- Realizar auditorias de qualidade e visitas técnicas de validação
- Elaborar relatórios gerenciais com indicadores, análises e planos de ação
- Atuar em conjunto com Manutenção, Operações, Tecnologia, Segurança Patrimonial e fornecedores
- Assegurar o uso correto dos sistemas de registro e acompanhamento das auditorias
- Orientar, desenvolver e avaliar o desempenho da equipe, com feedbacks e treinamentos periódicos
- Assegurar o cumprimento de normas de segurança e procedimentos operacionais
- Apoiar a definição de estratégias para otimizar cobertura e reduzir falhas
Requisitos
- Experiência com gestão de equipes operacionais em campo
- Conhecimento em auditoria e inspeção operacional
- Planejamento logístico e otimização de rotas
- Análise de indicadores (KPIs), elaboração de dashboards e relatórios operacionais
- Gestão de planos de ação e acompanhamento de SLA
- Pacote Office (Excel avançado e PowerPoint)
- Familiaridade com sistemas de gestão de chamados e auditoria
- Liderança, organização e planejamento
- Comunicação clara, proatividade e capacidade analítica
- Foco em resultados e melhoria contínua
- Desejável graduação em áreas correlatas
Beneficios
- Vale-Transporte
- Vale-Refeição e Vale-Alimentação (sem desconto mensal)
- Assistência Médica e Odontológica
- Seguro de Vida
- Day off de aniversário
- WellHub
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: jae.inhire.app.
Saiba como funciona.