Skills
Liderança de equipe
Indicadores de retenção (churn, TMA, NPS)
Gestão de performance e metas
Sobre a Vaga
A Unidas, do grupo Brookfield, está em busca de um(a) Supervisor(a) para liderar a equipe de atendimento com foco em retenção. O objetivo é atuar diretamente na redução do churn e no aprimoramento da experiência do cliente, garantindo performance, qualidade e consistência nos resultados.
Responsabilidades
- Liderar, desenvolver e acompanhar analistas de retenção e atendimento
- Monitorar metas de churn e retenção, garantindo atingimento de indicadores
- Realizar feedbacks contínuos com foco em performance e evolução do time
- Analisar indicadores operacionais e propor planos de ação
- Acompanhar atendimentos para assegurar padrão de qualidade
- Desenvolver estratégias para melhoria de retenção
- Gerenciar escalas, produtividade e rotinas da equipe
- Atuar em interface com áreas internas para destravar melhorias
- Identificar oportunidades de aprimoramento e apoiar capacitação de novos colaboradores
Requisitos
- Ensino superior completo
- Experiência com liderança de equipes de atendimento ou retenção
- Conhecimento avançado em indicadores (churn, retenção, TMA, NPS)
- Gestão de performance e metas
- Experiência com monitoria de qualidade e feedback estruturado
- Perfil analítico para traduzir dados em ações práticas
- Conhecimento em CRM
- Noções e aplicação de técnicas de negociação
Beneficios
- Convênio médico
- Convênio odontológico
- Seguro de vida
- Vale transporte
- Vale refeição e/ou alimentação
- Cartão farmácia
- WellHub
- Clube de vantagens
- Carro da empresa
- Cartão flex
- Programa de Lucros e Resultados
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: unidas.gupy.io.
Saiba como funciona.