Skills
Liderança de equipes
Gestão de indicadores
Atendimento ao cliente (SAC)
Sobre a Vaga
Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente para liderar a execução dos planos definidos pela coordenação, garantindo suporte às equipes e a qualidade no SAC. Você vai acompanhar indicadores, orientar lideranças e assegurar que os processos e padrões do setor sejam cumpridos.
Responsabilidades
- Traduzir as estratégias da coordenação em planos de ação de curto a longo prazo
- Supervisionar o SAC com foco em qualidade e bom atendimento ao cliente
- Garantir o cumprimento de padrões, rotinas, processos e políticas do setor
- Orientar e alinhar as lideranças por meio de treinamentos, feedbacks e acompanhamento diário
- Atuar na resolução de conflitos e conduzir rotinas de gestão de pessoas
- Acompanhar e analisar indicadores de desempenho, propondo ações de melhoria
- Monitorar ligações de atendimento e apoiar correções quando necessário
- Preparar relatórios e documentos para apresentação à liderança
- Prestar suporte a líderes, atendentes de lojas e demais áreas em dúvidas de processos
- Elaborar planos de ação para alcance de metas e monitorar o cumprimento pela equipe
Requisitos
- Graduação completa ou em andamento em Gestão de Pessoas, Administração ou áreas afins
- Experiência de 3 anos na área e 6 meses como líder de processos
- Conhecimento das técnicas de Atendimento ao Cliente e do Código de Defesa do Consumidor
- Domínio de ferramentas Google (Planilhas e Documentos) e informática básica
Beneficios
- Plano de Saúde coparticipativo
- Plano Odontológico
- Seguro de Vida
- Auxílio Creche e Auxílio Dependente PCD
- Wellhub (Gympass)
- Auxílio Alimentação (Sede via refeitório e Filiais via iFood)
- Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de Internet e BrisaMusic
- Descontos em instituições de ensino superior de até 60%
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: brisanet.gupy.io.
Saiba como funciona.