Skills
Atendimento ao cliente e hospitalidade
Gestão de reservas e check-in/out
Onboarding em sistemas de gestão (OwnerRez ou similares)
Sobre a Vaga
Atuará na operação e no relacionamento com hóspedes de unidades no segmento de gestão de aluguel, garantindo uma experiência consistente e atendimento de alto padrão. O foco é acompanhar reservas, apoiar check-in/out e assegurar que cada interação seja resolvida com agilidade e cordialidade.
Responsabilidades
- Atender hóspedes por plataformas e e-mail, gerenciando reservas e fluxos de check-in e check-out
- Responder avaliações e acompanhar casos relacionados a danos, mantendo o padrão de atendimento cinco estrelas
- Supervisionar propriedades, apoiando a equipe na solução de demandas com manutenção e fornecedores
- Gerenciar agendas de limpeza e rotinas operacionais das unidades
- Atualizar e acompanhar sistemas das propriedades, realizando onboarding de novas unidades
- Controlar faturas, despesas e informações em sistemas operacionais
- Apoiar o atendimento a clientes e reservas diretas, quando necessário
Requisitos
- Inglês fluente e profissional (fala e escrita)
- Experiência com atendimento ao cliente ou hospitalidade
- Boa capacidade de multitarefa, organização e gestão de tempo
- Habilidade para resolver problemas com comunicação calma e educada
- Facilidade com tecnologia e aprendizado rápido de novos sistemas
- Experiência em onboarding de novas propriedades em sistemas de gestão (OwnerRez ou similares)
- Experiência com ferramentas de precificação dinâmica (PriceLabs ou similares)
- Autonomia, proatividade e responsabilidade para conduzir rotinas operacionais
Beneficios
- Atuação em modelo remoto
- Ambiente voltado a qualidade de atendimento e melhoria contínua
- Contato com rotinas operacionais e ferramentas de gestão do segmento