Skills
Gestão de equipe
Indicadores B2C
Vendas de produtos bancários
Sobre a Vaga
Na Global, atuamos como hub de soluções de relacionamento e cobrança, apoiando resultados por meio de processos inteligentes e abordagens customizadas. Estamos buscando um(a) Supervisor(a) de Operações B2C para liderar a gestão da operação em Joinville (SC), garantindo performance, qualidade no atendimento e desenvolvimento do time.
Responsabilidades
- Gerir pessoas e acompanhar resultados da operação
- Dar suporte ao time, garantindo execução das rotinas e alinhamentos
- Definir e acompanhar estratégias de vendas de produtos bancários em modelo B2C, junto ao cliente
- Monitorar indicadores e acompanhar a evolução da performance
- Elaborar e acompanhar planos de ação quando houver necessidade
- Preservar a qualidade dos atendimentos com monitoria de ligações e treinamentos
- Aplicar feedbacks para apoiar a evolução e o desenvolvimento dos profissionais
- Promover iniciativas para reforçar a cultura e melhorar desempenho
- Reportar à gerência de operações com resultados e propostas de melhoria
- Realizar rotinas administrativas como controle de ponto, absenteísmo e tratativas de e-mails, justificativas e atestados
Requisitos
- Ensino superior completo em Administração ou áreas correlatas
- Experiência com operações de vendas de produtos bancários (ex.: limite rotativo, maquininha, limite pontual e antecipação de recebíveis)
- Conhecimento em indicadores de operações B2C
- Vivência em área operacional e gestão de equipe
- Conhecimento intermediário em Pacote Office
- Disponibilidade para atuar em turnos
Beneficios
- Vale Alimentação ou Vale Refeição
- Vale transporte
- Assistência odontológica
- Auxílio creche
- Convênio com farmácia
- Wellhub (Gympass)
- Parcerias com instituições de ensino e cursos
- Programa de indicação
- PDI (Plano de Desenvolvimento Individual)
- Academia Global e espaço de convivência e descanso