Skills
DFSMS
VSAM
Copy Services (PPRC, Metro Mirror, Global Mirror)
DS8000
ICKDSF
Hydra
Sobre a Vaga
Na IBM, você fará parte de uma equipe de Infraestrutura e Tecnologia responsável por entregar sistemas resilientes e prontos para o futuro. Como Technical Support Professional, você atuará junto a clientes Premium, combinando atendimento consultivo com suporte direto a casos de alta prioridade envolvendo produtos e soluções IBM de hardware e software.
Responsabilidades
- Gerenciar relacionamentos com clientes, entendendo o ambiente técnico e seus impactos no negócio, comunicando correções, versões, releases e novas soluções
- Analisar dados e tendências usando ferramentas como Cognitive Support Platform (Salesforce) e Watson Einstein Analytics para prevenir problemas, identificar causas raiz e propor melhorias
- Colaborar com equipes de Suporte, Complaint Management e Desenvolvimento para compartilhar conhecimento e acelerar a resolução de incidentes
- Conduzir atividades orientadas ao cliente, incluindo ações Proativas, Preditivas e atividades remotas relacionadas ao carregamento de código
- Fornecer consultoria e expertise para clientes Premium Support, apoiando engenheiros em instalações, upgrades e configuração de monitoramento
- Comunicar continuamente soluções, sugerindo aprimoramentos de configuração e participando do processo de change management
Requisitos
- Experiência como especialista em suporte de Mainframe Storage
- Forte capacidade analítica e de resolução de problemas
- Inglês avançado para comunicação escrita e verbal
- Atuação independente e colaborativa sob pressão
- Conhecimentos técnicos: DFSMS, VSAM, ICKDSF, Copy Services (PPRC, Metro Mirror, Global Mirror), DS8000 e Hydra
Beneficios
- Ambiente de aprendizagem contínua e oportunidades de crescimento de carreira
- Cultura de colaboração e suporte para desenvolvimento de expertise
- Atuação em projetos e tecnologias de alta complexidade, com impacto direto na infraestrutura crítica dos clientes