Skills
Customer Success
Gestão de carteira omnichannel
CRM (Salesforce e Zendesk)
Excel e análises data-driven
Playbooks e processos
Sobre a Vaga
Na Hotmart, buscamos um(a) Sr. Account Manager para atuar com Customer Success, garantindo a retenção e o crescimento da receita na base de clientes. Você será o(a) principal ponto de contato e vai apoiar decisões orientadas por dados para aumentar o valor percebido e a participação da Hotmart nas operações dos clientes.
Responsabilidades
- Atuar como contato principal do cliente, construindo e mantendo relacionamentos para assegurar satisfação e sucesso
- Conduzir iniciativas para adoção das ferramentas e disseminar melhores práticas de uso
- Utilizar análises e indicadores (data-driven) para orientar ações comerciais e de expansão
- Focar em retenção, acompanhando a saúde da carteira e sinais de risco
- Resolver demandas e encaminhar solicitações internas com base em fontes de informação e conhecimento do produto
- Monitorar a evolução do cliente, identificar oportunidades de melhoria e propor estratégias para maximizar valor
- Tratar problemas e reclamações com agilidade, oferecendo soluções e atuando junto às equipes internas
- Coletar feedback e reportar insights relevantes para apoiar melhorias contínuas em produtos, processos e serviços
- Manter registros precisos das interações e informações do cliente
- Participar de reuniões, workshops e eventos com clientes, representando a empresa e identificando oportunidades
- Acompanhar tendências e práticas do setor, buscando atualização constante em estratégias de sucesso do cliente
Requisitos
- Experiência com gestão de carteira por canais omnichannel
- Domínio de Excel, gestão de planilhas e uso de CRM
- Experiência com apresentações e treinamentos para clientes
- Vivência com implantação, criação de processos e desenvolvimento de playbooks
- Experiência com Salesforce e Zendesk
- Disponibilidade para atuação em modelo híbrido (3x por semana presencial) em São Paulo ou Belo Horizonte
Beneficios
- Plano de saúde e odontológico com cobertura nacional, sem custo para o colaborador e com coparticipação para cônjuge e dependentes
- Vale refeição/alimentação (Flash - bandeira Visa)
- Benefício flexível (Flash Multibenefícios - bandeira Visa), com opções para alimentação, refeição, mobilidade, cultura, saúde e educação
- Previdência privada
- Vale transporte
- Seguro de vida
- Wellhub
- Auxílio creche para filhos de até cinco anos
- Budget de educação para investimentos relacionados à formação e desenvolvimento
- Incentivo ao aprendizado de idiomas via plataforma online
- Baby On Board e licença maternidade estendida (180 dias) e paternidade estendida (30 dias)
- Conexa Saúde (acesso online gratuito a nutricionista e psicólogo)
- Participação nos lucros e resultados (PLR)
- Hotmart Recharge: bônus de 30% do salário bruto mensal, após período aquisitivo de férias
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: br.linkedin.com.
Saiba como funciona.