Skills
Salesforce Service Cloud
Salesforce Chat
Apex e LWC
Sobre a Vaga
Buscamos um(a) consultor(a) experiente para atuar com Salesforce Service Cloud e soluções de atendimento via chat. A função envolve desenhar, implementar e aprimorar entregas escaláveis, combinando visão de arquitetura, hands-on técnico e orientação consultiva para stakeholders de negócio e tecnologia.
Responsabilidades
- Projetar e entregar soluções escaláveis em Salesforce Service Cloud e Chat, incluindo recursos omnichannel e gestão de casos
- Customizar e integrar usando Apex, LWC e ferramentas da plataforma para atender requisitos do negócio
- Orientar boas práticas para fluxos de chat, habilitação de agentes e arquitetura cross-cloud
- Atuar na habilitação de DevOps com controle de versão, pipelines e deploys automatizados usando Copado
- Realizar suporte e treinamento para garantir adoção, qualidade dos dados, segurança e conformidade
- Acompanhar atualizações do Salesforce e novas capacidades para evolução contínua das soluções
Requisitos
- Experiência comprovada implementando Salesforce Service Cloud e Chat em contextos comerciais e de consumo
- Conhecimento sólido de processos de CRM, roteamento omnichannel de casos e estratégias de chat deflection
- Experiência prática com Copado (ou plataforma equivalente de DevOps para Salesforce)
- Certificações Salesforce relevantes (Service Cloud Consultant, Omni-Channel Supervisor, Chat Specialist) são altamente desejadas
- Capacidade de liderar discussões de solução e fornecer orientação estratégica além da entrega de código
Beneficios
- Modelo de trabalho remoto (Brasil)
- Atuação com projetos de modernização e engenharia digital
- Ambiente com foco em capacitação, colaboração e adoção de boas práticas
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: job-boards.greenhouse.io.
Saiba como funciona.