Senior Implementation Analyst (Analista de Implementação) - Híbrido/Remoto

Sobre a Vaga

Na Attrus, ajudamos empresas a integrar soluções de pagamentos locais com instituições globais, ampliando alcance e gerando novas oportunidades de receita. Estamos buscando um(a) Senior Implementation Analyst para conduzir a jornada de implementação dos clientes do início ao fim, atuando como ponto focal técnico e garantindo uma experiência eficiente, com qualidade e foco em resolução de demandas.

Responsabilidades

• Atuar como ponto focal da experiência de implementação do cliente, respondendo demandas e direcionando solicitações para as áreas responsáveis até a resolução
• Conduzir e otimizar o onboarding e o Ramp Up, assegurando adoção rápida e eficiente dos produtos e serviços
• Criar e configurar contas dos clientes conforme necessidades, validando o setup para um go-live sem falhas
• Monitorar performance e “temperatura” do cliente durante a jornada, antecipando riscos e atuando de forma proativa na satisfação e na fidelização
• Mapear dores, identificar melhorias de processo e oportunidades para aumentar receita a partir de funcionalidades subutilizadas
• Trabalhar em conjunto com Product, Support, Comercial e Operações, levando a voz do cliente para essas áreas

Requisitos

• Experiência sólida como analista de implementação, com autonomia para executar projetos end-to-end
• Experiência em fintech e em times de onboarding/implementação
• Vivência em ambientes B2B complexos
• Boa comunicação para influenciar diferentes stakeholders internos e externos
• Experiência com HubSpot CRM e uso de ferramentas de IA no dia a dia
• Inglês fluente (obrigatório)

Beneficios

• Plano de saúde Bradesco com cobertura de alta qualidade e sem copay
• Cartão Caju com flexibilidade para auxílio refeição e mobilidade, além de suporte para trabalho remoto
• Seguro de vida
• Bônus por atingimento de metas
• Wellhub (bem-estar) e política de treinamento para desenvolvimento contínuo
• Seguro e incentivos adicionais (ex.: reconhecimento anual, day off no aniversário e bônus por indicação)