Skills
Atendimento ao cliente
Check-in e check-out
Comunicação em inglês
Sobre a Vaga
Como Recepcionista, você será a primeira pessoa de contato dos nossos clientes, garantindo um atendimento acolhedor do check-in ao check-out. Sua missão é proporcionar uma experiência positiva e organizada, seguindo os padrões da unidade.
Responsabilidades
- Recepcionar hóspedes e clientes no balcão e por telefone, prestando informações e orientações
- Realizar check-in, preenchendo fichas, entregando chaves e encaminhando os hóspedes aos apartamentos
- Executar o check-out, conferindo faturas, recebendo pagamentos e organizando os processos
- Atualizar o sistema com informações de reservas e apoiar rotinas de autocontrole
- Mediar conflitos e atuar em situações atípicas, mantendo postura profissional
- Operar e divulgar programa de fidelidade conforme diretrizes da empresa
- Fazer a passagem de turno seguindo os procedimentos estabelecidos
- Atender chamadas telefônicas conforme padrões da rede e da unidade
- Manter arquivos e registros da área organizados
- Orientar e apoiar outros colaboradores quando necessário
Requisitos
- Inglês avançado em curso e/ou formação compatível com hotelaria, turismo ou áreas relacionadas
- Comunicação clara e eficaz, com cordialidade e simpatia
- Organização, atenção aos detalhes, empatia e paciência
- Discrição e confidencialidade no trato com informações
- Flexibilidade e capacidade de adaptação a diferentes demandas
- Experiência na função (diferencial)
- Conhecimento do sistema Opera ou similar (diferencial)
- Fluência em inglês e espanhol (diferencial)
Beneficios
- Ambiente de trabalho de uma rede global com oportunidades de desenvolvimento
- Incentivo ao aprendizado contínuo e carreira
- Atuação em uma marca reconhecida no setor de hospitalidade
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: jobs.smartrecruiters.com.
Saiba como funciona.