Skills
Atendimento ao cliente
Check-in e check-out
Operação de sistemas de reservas
Sobre a Vaga
Você será responsável por apoiar a experiência dos hóspedes no hotel, realizando rotinas de chegada e saída, garantindo a organização da recepção e atuando com agilidade para resolver situações do dia a dia.
Responsabilidades
- Realizar check-in e encaminhar os hóspedes aos respectivos apartamentos, com preenchimento de ficha e entrega de chaves
- Conduzir check-out, fechando faturas e registrando pagamentos
- Alimentar o sistema com informações de reservas e manter os processos da recepção organizados
- Garantir a aplicação dos procedimentos internos e realizar a passagem de turno conforme padrões estabelecidos
- Atender chamadas telefônicas seguindo os padrões da unidade
- Mediar conflitos e apoiar intervenções em situações atípicas, com foco no atendimento ao cliente
- Operar e pontuar o programa de fidelidade conforme diretrizes do hotel
- Manter o arquivo da área organizado e executar atividades correlatas quando necessário
Requisitos
- Experiência prévia em recepção/atendimento ao cliente (preferencialmente em hotelaria)
- Boa comunicação e postura profissional para lidar com hóspedes
- Organização para controle de processos e informações no sistema
- Agilidade, proatividade e capacidade de solução de problemas
- Disponibilidade para atuar em escala e realizar passagem de turno
Beneficios
- Vale Transporte
- Ticket Flex (alimentação ou refeição)
- Plano de saúde Amil Saúde com coparticipação
- Amil Dental opcional
- Seguro de Vida pago pela empresa
- Participação nos Lucros
- Reembolso de farmácia após 6º mês
- Folga no aniversário
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: jobs.smartrecruiters.com.
Saiba como funciona.