Skills
Atendimento ao cliente
Check-in e check-out
Inglês avançado para conversação
Sobre a Vaga
Você será responsável por receber hóspedes e clientes com excelência, garantindo uma experiência acolhedora desde a chegada até a partida. A atuação ocorre no turno da tarde, com foco em atendimento, organização e solução de demandas do dia a dia.
Responsabilidades
- Recepcionar hóspedes no balcão e atender por telefone, prestando informações e orientações
- Realizar check-in, preenchendo fichas, entregando chaves e direcionando os hóspedes aos apartamentos
- Conduzir o check-out, apoiando no fechamento de faturas e no recebimento de pagamentos
- Registrar e atualizar informações no sistema, incluindo reservas e detalhes do atendimento
- Operar o programa de fidelidade conforme padrões da unidade
- Fazer a passagem de turno seguindo os procedimentos preestabelecidos
- Medir conflitos e apoiar em situações críticas, garantindo postura profissional e empática
- Organizar e manter arquivos da área em conformidade
- Orientar, quando necessário, Mensageiro, Auxiliar de Recepção e demais colaboradores
Requisitos
- Inglês avançado para conversação
- Formação superior em turismo, hotelaria ou áreas correlatas
- Comunicação clara e eficaz, com postura cordial e simpática
- Boa capacidade de resolução de problemas e atenção aos detalhes
- Empatia, paciência, discrição e confidencialidade
- Flexibilidade e adaptabilidade para lidar com diferentes demandas
Beneficios
- Ambiente de trabalho com cultura de hospitalidade e oportunidades de desenvolvimento
- Possibilidade de crescimento dentro de uma empresa global do setor
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: jobs.smartrecruiters.com.
Saiba como funciona.