Recepcionista (Turno 14h às 22h20) | Presencial | Hotelaria

Sobre a Vaga

Você será responsável por oferecer atendimento acolhedor a hóspedes e clientes, garantindo uma experiência de check-in e check-out organizada e eficiente, além de apoiar o fluxo da recepção durante o turno das 14h às 22h20.

Responsabilidades

• Recepcionar hóspedes e clientes no balcão e por telefone, identificando necessidades e prestando informações
• Realizar check-in, conferindo dados, preenchendo fichas, entregando chaves e direcionando aos apartamentos
• Executar check-out com fechamento de faturas, recebimento de pagamentos e organização dos processos
• Atualizar o sistema com informações de reservas e manter os registros da área organizados
• Operar o programa de fidelidade conforme orientações e padrões da unidade
• Fazer a passagem de turno seguindo os procedimentos preestabelecidos
• Atuar na mediação de conflitos e situações críticas, conforme regras e diretrizes da recepção
• Orientar, quando necessário, mensageiro, auxiliar de recepção e demais colaboradores em rotinas relacionadas ao setor
• Realizar atendimento telefônico seguindo padrões da rede e da unidade

Requisitos

• Experiência com atendimento ao cliente e rotinas de recepção (desejável em hotelaria)
• Boa comunicação verbal e atendimento cordial
• Organização para lidar com check-in, check-out e controle de informações
• Capacidade de agir com calma em situações atípicas e mediar conflitos
• Conhecimento básico de sistemas de reservas (ou facilidade para aprender)

Beneficios

• Oportunidade de desenvolvimento em uma empresa global de hospitalidade
• Ambiente voltado à cultura de atendimento e aprendizado contínuo