Skills
Genesys Cloud
Arquitetura e delivery de contact center
SIP (SBC e balanceamento de carga)
Sobre a Vaga
Buscamos um(a) Principal Genesys Cloud Professional Services Consultant para liderar a entrega de soluções de contact center corporativas e de alta qualidade. Você atuará no desenho e na implementação de plataformas avançadas de experiência do cliente, com foco em ambientes multi-canal, garantindo escalabilidade, performance e prontidão para produção.
Responsabilidades
- Atuar como ponto focal técnico para clientes e áreas internas, oferecendo consultoria especializada em Genesys Cloud
- Conduzir o desenho e a entrega de soluções técnicas ponta a ponta, incluindo facilitação de workshops, levantamento de requisitos e documentação técnica para aprovação
- Analisar desafios complexos de negócio e tecnologia para definir arquiteturas escaláveis e eficazes
- Assumir a evolução da arquitetura das soluções Genesys, propondo novas tecnologias e boas práticas quando aplicável
- Configurar e otimizar ambientes do Genesys Cloud para acompanhar mudanças de necessidades operacionais e de negócio
- Planejar e executar implantações, migrações e upgrades de contact center
- Ser o principal ponto de escalonamento e coordenação de assuntos relacionados ao Genesys, alinhando-se com equipes internas e fornecedores
- Apoiar atividades de prontidão para produção e garantir uma transição suave das soluções para ambientes live
Requisitos
- Experiência prática de 5+ anos em suporte e otimização de contact centers complexos, multi-site e de grande porte
- Vivência em projetar, implementar e dar suporte a soluções Genesys Cloud em ambientes enterprise
- Conhecimento sólido em estratégia de roteamento e fluxos de IVR usando Genesys Architect
- Experiência com integração de CRM (ex.: Salesforce e MS Dynamics) com o Genesys Cloud
- Base sólida em planejamento de infraestrutura, design de solução, implantação e gestão do ciclo de vida com foco em alta disponibilidade e performance
- Entendimento de processos de negócio e alinhamento com tecnologias de experiência do cliente
- Conhecimento profundo de infraestrutura SIP, incluindo protocolo SIP, Session Border Controllers (SBC) e abordagens de balanceamento de carga
Beneficios
- Pacote competitivo de remuneração e benefícios, incluindo seguro de saúde
- Programa de relocation (quando aplicável)
- Cultura de trabalho flexível (work from anywhere)
- Oportunidades de desenvolvimento profissional, com certificações, mentoria e programas de mobilidade interna
- Participação em projetos globais para clientes de grande porte
- Ambiente multicultural e valores de sustentabilidade social
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: jobs.smartrecruiters.com.
Saiba como funciona.