Skills
Customer Experience (CX)
Análise de dados e KPIs
NPS CES CSAT
Sobre a Vaga
Na Bip, você atuará em projetos estratégicos e de inovação, conduzindo análises e iniciativas voltadas para Customer Experience (CX) e geração de valor para o cliente e para o negócio. O dia a dia envolve colaboração com times diversos e atuação em frentes que geram impacto real.
Responsabilidades
- Executar diagnósticos com base em análises de dados, KPIs e informações de áreas de negócio em diferentes segmentos
- Desenvolver apresentações gerenciais e executivas com resultados dos diagnósticos e recomendações
- Definir e estimar valor de iniciativas de melhoria, desenhando planos de implementação e acompanhando resultados
- Realizar entrevistas e conduzir workshops com stakeholders para mapear processos, identificar gargalos e causas-raiz
- Apoiar no controle de escopo do projeto e na gestão do escalonamento para respeitar cronograma e entregas
- Atuar como referência do projeto, propondo soluções e respondendo de forma proativa às demandas
- Dar suporte aos demais consultores nas atividades relacionadas ao projeto
- Analisar documentos, bases de dados e relatórios, construindo análises para tomada de decisão
Requisitos
- Ensino superior completo em Engenharia, Administração, Economia, Marketing ou áreas correlatas
- Forte capacidade analítica, com experiência em transformar dados qualitativos e quantitativos em decisões e recomendações acionáveis
- Visão estratégica para conectar iniciativas de CX a objetivos financeiros e estratégicos, considerando trade-offs, esforço e impacto
- Experiência em quantificar valor de iniciativas de CX (ex.: retenção, churn, LTV, eficiência operacional e redução de esforço)
- Domínio de métricas e indicadores de CX, como NPS, CES e CSAT, com leitura crítica além do score
- Experiência com mapeamento, análise crítica e redesenho de jornadas e processos ponta a ponta
- Condução de workshops estratégicos com stakeholders de diferentes áreas e níveis, incluindo liderança sênior
- Comunicação estratégica e storytelling orientado à decisão, com elaboração e condução de apresentações executivas
- Capacidade de desdobrar recomendações em planos de ação executáveis, com metas, responsáveis e acompanhamento
- Conhecimento do pacote MS Office (Excel, PowerPoint e Word)
- Necessário residir em SP ou RJ
Beneficios
- Assistência médica e odontológica
- Seguro de vida
- Vale refeição e/ou vale alimentação
- Programa de pontos (All Points) para passagens e hospedagens
- Mobilidade com opção de combustível e reembolso flex (ex.: educação, vacinas e óculos)
- Gympass, Birthday off, VT e auxílio creche no primeiro ano do bebê
- Licenças maternidade (180 dias) e paternidade (30 dias)
- Programa de mentoria, webinars e treinamentos à distância