Skills
SQL
Análise de causa raiz
Suporte técnico e operações
Sobre a Vaga
Buscamos um Operations Specialist para atuar no time de Operações, apoiando a resolução de demandas complexas que exigem investigação mais profunda em sistemas e dados. Você atuará por trás do suporte, garantindo que problemas escalados sejam identificados na causa raiz e resolvidos com precisão.
Responsabilidades
- Atuar como ponto de escalonamento para casos complexos vindos do suporte de primeira linha, conduzindo a investigação até a resolução
- Escrever e executar consultas SQL para apurar divergências em transações, reembolsos, pagamentos e falhas de reconciliação
- Usar ferramentas de IA (como Claude) para apoiar a análise, investigar logs, construir consultas e acelerar a identificação da causa raiz
- Rastrear ocorrências entre sistemas de pagamento e plataformas de suporte (processadores de cartão, ledger e help desk)
- Reproduzir, diagnosticar e documentar causas, resolvendo diretamente ou preparando handoff bem definido para a Engenharia
- Produzir documentação, runbooks e artigos internos para reduzir recorrência de incidentes
- Trabalhar junto a Engenharia, Produto e Operações para identificar padrões, abrir tickets detalhados e acompanhar correções
- Atuar como defensor do cliente e dos agentes do suporte, propondo melhorias em produtos, ferramentas e processos
Requisitos
- Experiência prática com SQL, incluindo joins, filtros e agregações para investigação independente (otimização de consultas é um diferencial)
- Uso de ferramentas de IA no fluxo de investigação, com bom senso para validar e verificar resultados
- Perfil analítico e forte habilidade de troubleshooting, com foco em entender detalhes até chegar à causa real
- 3+ anos em suporte técnico, operações ou função correlata (preferencialmente em software, fintech ou pagamentos)
- Experiência com resolução de incidentes complexos e análise de causa raiz
- Boa comunicação escrita e verbal para explicar achados técnicos para públicos técnicos e não técnicos
- Capacidade de conduzir múltiplas investigações simultâneas e priorizar com autonomia
- Fluência em inglês (escrita e fala)
- Conhecimento/experiência com Zendesk, Jira, Grafana/Loki ou ferramentas similares de suporte e observabilidade (diferencial)
- Conhecimento de sistemas de pagamento, processadores de cartão e conceitos de ledger/reconciliação (diferencial)
Beneficios
- Faixa salarial mensal bruta em USD: US$ 1.800 – 2.700
- Trabalho remoto (conforme vaga)
- Ambiente de alta autonomia e colaboração entre Operações, Engenharia e Produto
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: job-boards.greenhouse.io.
Saiba como funciona.