Skills
Gestão de equipe
Coaching e feedback
Gestão de KPIs
Sobre a Vaga
Buscamos um(a) Líder de Operações para supervisionar diariamente uma equipe de atendentes de call center. Você será responsável por acompanhar indicadores, orientar o time e garantir que os serviços entregues aos clientes atendam metas contratuais e expectativas financeiras.
Responsabilidades
- Supervisionar a rotina do time, acompanhando trabalho, presença e conformidade com políticas internas e requisitos legais
- Realizar coaching e feedbacks regulares para garantir que as metas de performance sejam atingidas no mínimo semanalmente
- Identificar desvios de desempenho, estruturar plano de ação, aplicar medidas corretivas e acompanhar resultados
- Assegurar que os KPIs e os padrões de qualidade do contrato sejam cumpridos
- Comunicar expectativas e manter o time atualizado com informações e direcionamentos
- Atuar como referência para escalonamentos de chamadas quando necessário
- Conduzir reuniões de equipe para alinhamento, troca de informações e organização de atividades
- Manter-se atualizado(a) sobre processos, políticas e procedimentos internos, participando de treinamentos de desenvolvimento para gestores
- Promover os valores da empresa por meio de postura e atitude, incentivando o engajamento e a responsabilidade do time
Requisitos
- Formação em nível superior na área relacionada (desejável) e experiência relevante de 2 a 4 anos
- Perfil motivado, com habilidade para desenvolver e orientar pessoas visando metas
- Boa capacidade de trabalhar sob pressão, cumprir prazos e concluir atividades
- Comunicação clara e eficaz, tanto verbal quanto escrita
- Habilidade para liderar múltiplas demandas, priorizar tarefas e acompanhar cronogramas
- Experiência em mentoria, coaching e direcionamento de equipes
- Disponibilidade para atuar em escala flexível
Beneficios
- Ambiente de trabalho focado em metas e desenvolvimento de liderança
- Treinamentos internos e suporte para evolução profissional
- Atuação estratégica na gestão de desempenho e qualidade do atendimento