Líder de End User Services (EUS) Tower | Estratégia e Modernização | Remoto

Sobre a Vaga

Estamos buscando um(a) líder estratégico(a) para assumir a End User Services (EUS) Tower. Nesta função, você será responsável por desenhar a arquitetura do ambiente de trabalho moderno, liderando um time terceirizado para elevar continuamente os resultados operacionais e impulsionar a próxima geração de tecnologias de força de trabalho baseada em IA e endpoints habilitados para IA.

Trata-se de uma posição de transformação e modernização, com foco em experiência do usuário (“user-first”), governança de segurança e evolução do ecossistema de Digital Workplace.

Responsabilidades

• Definir e executar a estratégia de 3 anos do Digital Workplace, evoluindo de abordagens tradicionais para soluções ágeis como DaaS, VAD e endpoints cloud-native
• Buscar oportunidades de otimização de custos com thin clients, Chromebooks e gestão automatizada do ciclo de vida, sem perder performance
• Atuar em parceria com a Segurança Corporativa para garantir conformidade total dos endpoints
• Gerenciar e responsabilizar-se pelo time de Managed Service Provider (MSP), elevando desempenho além de SLAs, com foco em XLAs e qualidade de resolução
• Planejar, acompanhar e garantir cronogramas agressivos de projetos de modernização e implantação
• Supervisionar patch management global, engenharia de imagens (Windows e macOS), distribuição de software e padrões de hardware
• Colaborar com o time de Local IT para viabilizar efetividade operacional
• Monitorar e reportar iniciativas de sustentabilidade (Green IT), reduzindo pegada de carbono e otimizando consumo de energia
• Ser referência técnica para as plataformas de UEM (e/ou AEM), definindo roadmap e governança
• Gerir relacionamentos com fornecedores de PCs e periféricos, assegurando cadeias de suprimento resilientes e padrões alinhados ao trabalho híbrido

Requisitos

• Experiência profunda e prática com Windows (WinOS) e macOS em ambientes corporativos
• Conhecimento sólido em avaliação/implantação de VDI/DaaS (ex.: Azure Virtual Desktop, Windows 365) e entendimento de trade-offs vs. hardware físico
• Expertise em frameworks de UEM/MDM e implantação automatizada (ex.: Autopilot, Apple Business Manager)
• Experiência mínima de 3+ anos com gestão de contratos terceirizados de TI em escala e MSPs globais
• Formação em CS/TI ou experiência equivalente; certificações como ITIL v4 e PMP, ou certificações avançadas Microsoft/Apple, serão um diferencial
• Vivência com planejamento e negociação de orçamentos OPEX/CAPEX e contratos com fornecedores
• Proficiciência em AIOps e/ou plataformas de ITSM para decisões orientadas por dados
• Experiência com ferramentas de Digital Employee Experience (DEX), como Nexthink ou similares, para identificar e resolver problemas proativamente

Beneficios

• Benefícios de saúde e bem-estar a partir do primeiro dia
• Licença parental remunerada
• Elegibilidade para 401K
• Reembolso de estudos
• Programa de Assistência ao Funcionário (EAP) e Health Advocate
• Férias e feriados remunerados