Skills
Gestão de equipe
Atendimento ao paciente
Planos de saúde e guias
Sobre a Vaga
O Grupo Vitus busca um(a) Líder de Atendimento para atuar na Barra da Tijuca, garantindo a organização da recepção e a melhor experiência para pacientes em uma clínica voltada à saúde e ao cuidado contínuo.
Você será responsável por liderar a equipe, acompanhar indicadores como NPS e tempo de espera, e apoiar melhorias nos processos de atendimento e autorização.
Responsabilidades
- Acompanhar o NPS e propor ações de melhoria com base nas avaliações dos pacientes
- Organizar e otimizar o fluxo de atendimento na recepção
- Direcionar a equipe na execução das atividades com foco na satisfação do paciente
- Acompanhar solicitações de autorização, contatando áreas envolvidas para agilizar liberações
- Realizar reuniões de alinhamento com a equipe
- Acompanhar, avaliar e sugerir melhorias para o processo de atendimento
- Garantir a gestão operacional da recepção (rotinas, organização e limpeza do setor)
- Apoiar o atendimento quando necessário (orientação ao paciente e suporte na jornada)
- Protocolar guias de medicação e acompanhar o envio para pré-faturamento e faturamento
- Mediar conflitos e apoiar a organização do atendimento junto ao corpo médico
- Acompanhar o tempo de espera do atendimento médico e propor melhorias no processo
- Dar suporte aos colaboradores, incluindo tratativa de ponto, programação de férias, avaliação de desempenho e feedback
- Conduzir treinamentos, entrevistas e processos de desligamento quando aplicável
- Auxiliar pacientes no trânsito dentro da clínica e promover ações de melhoria no clima e engajamento
- Realizar abertura e fechamento da clínica
Requisitos
- Ensino médio completo
- Experiência com gestão de equipe
- Experiência em clínicas ou hospitais com atendimento por planos de saúde
- Conhecimento de Pacote Office
- Disponibilidade para eventuais trocas de horário (desejável)
- Experiência com atendimento na área da saúde (desejável)
- Conhecimento em Tasy (desejável)
- Conhecimento de guias (desejável)
- Cursando ensino superior (desejável)
Beneficios
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Vale refeição/alimentação
- Total Pass
Informações da Vaga
- Local: Barra da Tijuca - Rio de Janeiro (RJ)
- Carga horária: 44h/semana
- Horário: Segunda a sexta das 13:00 às 22:00 e sábados quinzenais das 09:00 às 16:00