Skills
Liderança de equipe
Gestão de indicadores
Excel intermediário
Monitoria de qualidade
Feedback e melhoria contínua
Sobre a Vaga
Buscamos um(a) Líder de Atendimento para garantir a qualidade do suporte ao cliente e a produtividade do time. Você vai acompanhar indicadores, orientar a equipe e apoiar melhorias contínuas na operação.
Responsabilidades
- Supervisionar e orientar a equipe de atendimento
- Monitorar a qualidade do atendimento e aplicar feedbacks para desenvolvimento
- Acompanhar indicadores e métricas da operação
- Atualizar os agentes sobre novos procedimentos e mudanças operacionais
- Elaborar relatórios gerenciais e apoiar a gestão de produtividade
- Identificar falhas e oportunidades de melhoria, propondo soluções junto à coordenação
- Motivar e contribuir para o desenvolvimento das pessoas
- Buscar melhorias com visão analítica e foco em resultados
Requisitos
- Disponibilidade para atuação na madrugada (5x2, 22h às 7h)
- Experiência com liderança e gestão de equipe
- Valorizamos experiência em rotinas de Call Center
- Domínio intermediário em Excel
- Competências: influência e persuasão, motivação, foco em resultados e melhoria contínua
Beneficios
- Plano de saúde sem mensalidade para você e dependentes
- Plano odontológico opcional extensivo a dependentes
- Atendimento psicológico
- Programa da Gestante com licença maternidade estendida
- Wellhub (desconto em academias)
- Vale-transporte
- Vale Refeição ou Alimentação
- Oportunidades de crescimento e cultura de feedback
- Acesso ao Portal de Educação Corporativa com cursos gratuitos e certificados
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: autoglass.inhire.app.
Saiba como funciona.