Skills
Liderança de equipe
Gestão de conflitos
Atendimento ao cliente
Sobre a Vaga
Estamos buscando um(a) Líder da Central de Atendimento ao Aluno (CRA) para coordenar a operação de atendimento aos clientes nos diversos canais, garantindo eficiência, qualidade e satisfação. Você atuará com foco em excelência operacional, alinhamento aos processos e desenvolvimento da equipe.
Responsabilidades
- Conduzir a execução das atividades operacionais da CRA em diferentes canais de atendimento
- Orientar os atendentes na realização das rotinas e procedimentos da área
- Monitorar o andamento das tarefas do dia a dia e apoiar a organização do setor
- Assegurar a infraestrutura necessária para o funcionamento da central
- Minimizar conflitos na equipe e manter um ambiente colaborativo
- Contribuir com ações de melhoria contínua para processos, atendimento e operação
- Promover o engajamento, motivação e trabalho em equipe
- Realizar treinamentos técnicos e de processos para evolução do time
- Acompanhar indicadores de atendimento e satisfação dos clientes
- Apoiar a gestão da CRA em iniciativas na unidade junto ao Supervisor ou Coordenador (quando existente)
- Participar do processo de recrutamento e seleção da equipe
- Realizar feedbacks periódicos para desenvolvimento e performance
- Cumprir procedimentos operacionais relacionados à gestão de pessoas
- Garantir o padrão de atendimento e de processos conforme orientações da mantenedora
Requisitos
- Experiência profissional na área de atendimento e/ou liderança de equipe
- Graduação em Administração, Relações Públicas, Gestão ou áreas correlatas (em andamento)
- Conhecimento básico em Word e Excel
- Experiência com sistemas (RM Sistemas, se aplicável)
- Dinamismo e proatividade
- Habilidade para gestão de conflitos
- Boa comunicação, oratória e domínio de técnicas de atendimento
Beneficios
- Benefício Educacional (bolsa para colaborador e dependentes)
- Universidade Corporativa
- Vale Transporte
- Auxílio Refeição
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Day Off (folga no mês de aniversário)
- TotalPass (parceria com academias)
- Desconto em Clínicas-Escola