Skills
Liderança de equipes
Gestão de indicadores (KPIs)
Customer Success e retenção
Sobre a Vaga
Atuamos em busca de uma pessoa para liderar a área de Membership, conduzindo a aquisição de novos associados e o Customer Success. O objetivo é fortalecer as equipes, garantir uma experiência excelente para os associados e acelerar os resultados da regional.
Responsabilidades
- Orientar a equipe comercial e de sucesso do cliente, com acompanhamento semanal e mensal de indicadores, entregas, engajamento e feedbacks
- Conduzir a prospecção de novas empresas para associação, apoiando a equipe de aquisição
- Acompanhar reuniões com associados junto à equipe de sucesso do cliente
- Elaborar planos de ação para assegurar a entrega das metas da área
- Atuar como interface com outras áreas da regional, contribuindo com estratégias de aquisição B2B e sucesso do cliente
- Gerenciar indicadores comerciais e de atendimento, como Health Score
- Desenvolver o time de Customer Success, com foco em retenção e upsell
Requisitos
- Ensino superior completo
- Experiência com liderança de equipes, preferencialmente em áreas comercial e relacionamento
- Vivência com gestão de indicadores de performance, metas e gestão por resultados
- Domínio do Pacote Office, com destaque para Excel e PowerPoint
- Disponibilidade para atuação em modelo híbrido (3x na semana presencial)
- Perfil organizado(a), analítico(a) e disciplinado(a) para gerenciar processos e prioridades
- Boa comunicação verbal e escrita e capacidade de influenciar e engajar diferentes públicos
- Atitude colaborativa e foco em excelência e melhoria contínua
Beneficios
- Cartão multibenefícios (vale-refeição e alimentação)
- Vale transporte ou vale combustível
- Wellhub
- Day off no aniversário
- Assistência médica
- Seguro de vida em grupo
- Credencial ao SESC
- Descontos em cursos, pós-graduação e MBA
- Acesso a programas de capacitação da Amcham
- Recesso final de ano