Incident Manager (Gestão de Incidentes) | Híbrido

Sobre a Vaga

Na Braze, você terá um papel central na gestão de incidentes e na melhoria contínua dos processos de escalabilidade, observabilidade e confiabilidade. Reportando ao Head de Incident Management, você atuará na padronização e evolução de rotinas que atravessam diferentes áreas de engenharia, garantindo resposta rápida, comunicação clara e aprendizados sem atribuição de culpa.

Responsabilidades

• Criar, comunicar e executar a estratégia de resposta para incidentes de baixa complexidade e regressões de release, envolvendo Security, IT, DevOps e Product Engineering
• Atuar como Incident Command, liderando a resolução em parceria com Engenharia, Technical Support e Customer Success
• Conduzir projetos para aprimorar ferramentas e processos ligados à manageability, observabilidade e resiliência
• Garantir o funcionamento do processo de incident management e apoiar os membros envolvidos na resolução
• Priorizar incidentes conforme urgência e impacto no negócio
• Contribuir para o blameless post-mortem e direcionar a priorização de ações relacionadas a site reliability e resiliência
• Traduzir informações técnicas em impactos, riscos e justificativas de negócio compreensíveis para o cliente
• Participar e liderar o daily release process no contexto da release management
• Escalonar e conduzir questões de release até a resolução

Requisitos

• Experiência com incident management, operações ou suporte técnico
• Comunicação eficaz do status de incidentes para equipes executivas e áreas de go-to-market, de forma verbal e escrita
• Capacidade de construir e manter relacionamentos com stakeholders internos
• Habilidade para liderar, decidir, resolver problemas e atuar em equipe, com flexibilidade para alternar entre frentes
• Experiência liderando incidentes técnicos até a resolução, seja em on-call ou como incident manager
• Base técnica sólida e vivência com ferramentas de reporte, documentação e observabilidade (ex.: Jira, Confluence, Datadog ou equivalentes)
• Conhecimento fundamental de release management, DevOps e SRE
• Excelência operacional, tomada de decisão orientada a dados e foco em reduzir risco com base em métricas

Beneficios

• Pacote de benefícios competitivo, que pode incluir participação em equity
• Planos de aposentadoria e Employee Stock Purchase Plans
• Flexibilidade de tempo (Flexible paid time off)
• Planos abrangentes de saúde (médico, odontológico, visão, vida e disability)
• Programas de apoio à família (incluindo benefícios relacionados à fertilidade e licença parental remunerada)
• Desenvolvimento profissional com trilhas de carreira, plataformas de aprendizado e learning stipend anual
• Cultura híbrida com incentivo a work-life harmony e experiência em escritório
• Oportunidades de voluntariado (Volunteer Week) e matching de doações
• Employee Resource Groups e ambiente colaborativo, transparente e reconhecido como Great Place to Work