Skills
Incident Management
ITIL/ITSM
Gestao de SLAs
Sobre a Vaga
Na Matera, buscamos um(a) Incident Manager / Commander Sênior para assumir o comando de incidentes críticos de TI (P1 e P2), conduzindo salas de crise e garantindo o menor tempo de restabelecimento das aplicações em ambientes de missão crítica.
Responsabilidades
- Assumir a propriedade total e coordenar incidentes críticos de TI (P1 e P2)
- Liderar e mobilizar equipes técnicas de Engenharia, Sustentação e Infraestrutura durante instabilidades graves
- Gerenciar a comunicação executiva, atualizando partes interessadas internas e clientes sobre evolução, mitigação e próximos passos
- Assegurar o cumprimento dos SLAs operacionais, seguindo metodologia ITIL
Requisitos
- Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Análise de Sistemas ou áreas correlatas
- Experiência sólida comandando salas de crise e gerenciando incidentes críticos (P1/P2) em ambientes 24x7
- Conhecimento prático em ITSM e frameworks ITI/ITIL
- Capacidade analítica para priorização e tomada de decisão rápida durante indisponibilidades
- Disponibilidade para atuação no 2º turno
Beneficios
- Cesta de benefícios flexíveis (plano odontológico, Flexfood, transporte/vale transporte e estacionamento, auxílio creche)
- Plano de saúde nacional
- PLR, seguro de vida e licença parental
- Dayoff de aniversário
- Programas de incentivo à saúde física e mental
- Treinamentos e capacitações (universidade corporativa, Voxy e Alura)
- Parceria com o Sesc
- Kit boas-vindas e benefícios para vagas híbridas/presenciais (estacionamento e vale transporte)
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: matera.inhire.app.
Saiba como funciona.