Head of Customer Proposition Sênior (Customer Lifecycle) Híbrido em São Paulo ou Rio de Janeiro

Sobre a Vaga

Estamos buscando um(a) líder para comandar a estratégia 360° de proposição de valor ao cliente no Brasil, atuando nos pilares de Sports, Gaming e Social. Você fará parte da organização comercial e trabalhará em conjunto com lideranças regionais e globais para criar experiências que atraem, engajam, recompensam e retêm clientes ao longo de todo o ciclo de vida.

Esta oportunidade é híbrida, com atuação em São Paulo ou Rio de Janeiro.

Responsabilidades

• Definir e liderar a estratégia local de customer proposition para Sports, Gaming e Social, alinhada aos objetivos regionais e globais
• Desenvolver e executar um roadmap de proposições para aumentar engajamento, retenção, cross-sell e lifetime value
• Gerenciar e desenvolver uma equipe de líderes e managers das verticais, promovendo cultura de inovação, responsabilidade e foco no cliente
• Atuar com stakeholders seniores de Comercial e Marketing para identificar oportunidades estratégicas, tendências e diferenciais no mercado brasileiro
• Conduzir a estratégia de bônus e investimentos promocionais, assegurando governança de orçamento, eficiência e ROI
• Monitorar e otimizar performance das proposições com base em KPIs como retenção, conversão, cross-sell, dias ativos, engajamento e valor do cliente
• Garantir o Test & Learn no Brasil, priorizando experimentos que melhorem resultados comerciais e para o cliente
• Garantir alinhamento entre prioridades locais e roadmaps centrais dos produtos
• Construir, com CRM e áreas de Performance, planos de comunicação orientados a dados para elevar engajamento e retenção
• Assegurar conformidade com requisitos regulatórios locais e padrões de responsible gaming

Requisitos

• Experiência relevante em liderança de proposição ao cliente ou funções comerciais sênior, preferencialmente em iGaming, apostas esportivas ou e-commerce digital/fintech
• Conhecimento sólido do cenário brasileiro de apostas, gaming e comportamento do consumidor digital
• Histórico comprovado na criação e execução de estratégias de customer proposition, retenção e engajamento em múltiplas verticais
• Boa capacidade analítica e comercial, incluindo gestão de orçamentos promocionais e acompanhamento de KPIs de performance
• Experiência liderando times multifuncionais e influenciando stakeholders seniores
• Vivência com customer lifecycle, segmentação, personalização, cross-sell e estratégias de engajamento
• Experiência liderando iniciativas de Test & Learn com uso de insights e dados para otimização de performance
• Habilidade para conduzir projetos complexos até a entrega com resultados efetivos
• Excelentes competências de comunicação, liderança e gestão de stakeholders
• Paixão por inovação, experiência do cliente e construção de proposições líderes de mercado

Beneficios

• Plano de saúde (Medical / Health Insurance)
• Annual leave (férias/folgas anuais)
• Programa de Assistência ao Empregado (Employee Assistance Programme)
• Treinamentos, aprendizado e desenvolvimento