Skills
Analytics e modelagem de dados
Churn preditivo e segmentação
Métricas digitais e performance (CAC, CPA, ROAS)
Sobre a Vaga
O Meu+ é uma plataforma de assistências e benefícios voltada ao público 50+, criada para transformar o cuidado e a qualidade de vida no dia a dia. Estamos buscando um(a) Head de Clientes e Analytics para liderar a estratégia e a inteligência de dados do negócio, conectando performance, experiência do cliente e saúde financeira.
Responsabilidades
- Gerir planejamento estratégico, orçamento e acompanhamento recorrente das metas nos níveis tático e operacional
- Liderar a saúde financeira da base de clientes, equilibrando investimento em aquisição e retorno ao longo do ciclo de vida
- Garantir jornadas de experiência alinhadas aos objetivos de venda, retenção e cancelamento
- Direcionar estratégias de branding, comunicação e marketing institucional para atrair clientes e parceiros
- Supervisionar campanhas de performance, tráfego pago e growth hacking, maximizando ROI e melhorando conversões
- Assegurar coleta, centralização, qualidade e segurança dos dados dos clientes, convertendo dados em inteligência acionável
- Desenvolver modelos de dados para prever comportamento do cliente, como propensão de compra e risco de churn
- Analisar elasticidade de preço, margens e propor estratégias de precificação, pacotes e modelos de receita (cross-sell e upsell)
- Monitorar comportamento por safras e clusters para identificar gargalos de retenção e propor ajustes táticos de engajamento
- Promover integração entre times de criação, analistas de growth, cientistas de dados e analistas financeiros
- Apresentar para diretoria e sócios relatórios de desempenho por produto, canal, região, cluster e lucratividade
Requisitos
- Formação em Engenharia, Economia, Administração ou áreas correlatas
- Experiência com plataformas de dados de clientes e modelagem para segmentação, churn preditivo e personalização
- Domínio de métricas e estratégias de aquisição e funil de conversão (CAC, CPA, ROAS e taxa de conversão)
- Vivência com métricas de valor do cliente, como LTV, churn (líquido e bruto), ARPU e NPS
- Conhecimento em visualização de dados (Power BI, Tableau) e conceitos estatísticos para testes A/B, análises de coorte e modelagem de propensão
Beneficios
- Vale-alimentação
- Vale Transporte
- Auxílio Cheche
- Plano odontológico
- Seguro de vida
- Wellhub
- Bebê à bordo
- Acesso aos serviços Meu+