Skills
Gestão de múltiplas contas (multi-contas)
Customer Experience (CX) e journey mapping
Indicadores de atendimento (SLA, TMA, CSAT)
Sobre a Vaga
Você será o principal ponto de contato estratégico para uma carteira de clientes (multi-contas), conduzindo a evolução das jornadas de atendimento e impulsionando a satisfação e a experiência do cliente. A Droz é um ecossistema global focado em Customer Experience e Transformação Digital, com soluções em nuvem para atender e transformar operações.
Responsabilidades
- Gerir a carteira de clientes, garantindo qualidade do relacionamento, saúde operacional e cumprimento contratual
- Acompanhar resultados, identificar riscos e propor oportunidades de melhoria e crescimento
- Coordenar o relacionamento com fornecedores de tecnologia, garantindo escopo, prazos e qualidade
- Monitorar a operação dos canais de atendimento (digitais e humanos) com foco em indicadores de desempenho, produtividade e qualidade
- Atuar em conjunto com Tecnologia, Produto, Financeiro, Comercial e Operações para resolver demandas e conduzir planos de ação
- Conduzir reuniões executivas com apresentação de indicadores, evolução das iniciativas e planos de melhoria
Requisitos
- Experiência comprovada em gestão de múltiplos clientes/contas simultaneamente (multi-contas)
- Vivência em operações de atendimento (call center, BPO e canais digitais), com indicadores como SLA, TMA e CSAT
- Conhecimento sólido em Customer Experience (CX), incluindo jornada do cliente, NPS e Voice of Customer
- Experiência com gestão de crises e resolução de problemas complexos com times multidisciplinares
- Capacidade de analisar dados e indicadores para identificar oportunidades e mitigar riscos
Beneficios
- Contratação via PJ (Pessoa Jurídica) com valor fixo mensal
- Bônus mensal de R$ 600,00 debitado em cartão flexível
- Auxílio parceria PJ com bônus de R$ 300,00 no início do contrato
- Reembolso de deslocamentos, hospedagem e transporte mediante notas fiscais
- Empréstimo/mútuo de equipamentos sem custo adicional
- Pause contract anual de até 15 dias úteis sem prejuízo financeiro
- Parcerias com Wellhub/Gympass, psicólogos, subsídio para cursos de idiomas e oportunidades de formação (extensão e pós)
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: coaktion.inhire.app.
Saiba como funciona.