Skills
Customer Success
Gestão de equipes
Métricas (NPS, CSAT, churn, health score)
Sobre a Vaga
A Revenda Mais busca um(a) Gerente de Customer Success para liderar a área e garantir a melhor experiência dos clientes em toda a jornada. O foco é aumentar retenção, engajamento, geração de valor e expansão da carteira, por meio de estratégias, processos e acompanhamento de indicadores.
Responsabilidades
- Liderar, desenvolver e engajar a equipe de Customer Success e Suporte
- Definir e acompanhar estratégias de retenção, adoção e expansão da base de clientes
- Monitorar indicadores-chave como churn, NPS, CSAT, health score, onboarding e engajamento
- Estruturar e aprimorar processos, políticas e boas práticas de Customer Success
- Atuar de forma consultiva com clientes estratégicos, identificando oportunidades de geração de valor
- Trabalhar em parceria com Produto, Comercial e Operações para garantir uma experiência integrada
- Elaborar planos de ação para mitigação de riscos e recuperação de clientes
- Mapear oportunidades de upsell e cross-sell em conjunto com a área Comercial
- Produzir análises e apresentações executivas com resultados, tendências e oportunidades
- Garantir a evolução contínua da jornada do cliente, do onboarding à renovação
Requisitos
- Experiência sólida em Customer Success, Sucesso do Cliente ou Relacionamento com Clientes
- Vivência anterior em liderança e gestão de equipes
- Experiência em empresas de tecnologia, SaaS ou plataformas digitais
- Conhecimento em métricas de CS (NPS, CSAT, churn, LTV, health score, retenção e expansão)
- Experiência com gestão de carteira B2B
- Perfil analítico e orientação a resultados
- Comunicação verbal e escrita excelentes
- Ensino superior completo
Beneficios
- Ambiente colaborativo e inovador
- Oportunidade de atuar em empresa consolidada e em constante evolução
- Desenvolvimento profissional e crescimento de carreira
- Pacote de benefícios compatível com o mercado