Skills
Análise de negócios
Estratégia e desenvolvimento de serviços
Indicadores de adoção e satisfação
Sobre a Vaga
Atuamos com foco em excelência operacional e atendimento de qualidade, valorizando inovação, eficiência e desenvolvimento contínuo. Buscamos um(a) Gerente de Atendimento para identificar oportunidades de evolução dos serviços, conectando estratégia de negócio, jornada de atendimento e comunicação para gerar valor ao cidadão.
Responsabilidades
- Analisar desempenho dos serviços com base em uso, adesão, fricções e percepção de valor
- Identificar oportunidades de melhoria e expansão a partir de dados, comportamento do usuário e contexto institucional
- Desenvolver propostas e estratégias para ampliar uso dos serviços, considerando jornada, canais de atendimento e comunicação
- Atuar de forma transversal com áreas de marketing, operação e atendimento
- Apoiar a construção de narrativas de valor para stakeholders internos e parceiros públicos
- Contribuir para definição e acompanhamento de indicadores de impacto (adoção, eficiência, satisfação e recorrência)
- Mapear tendências e boas práticas do mercado
Requisitos
- Graduação em Administração, Comunicação, Economia ou áreas correlatas
- Experiência prévia com análise de negócios, estratégia, desenvolvimento de serviços ou produtos
- Forte visão analítica e de negócio
- Capacidade de compreender jornadas complexas (digitais e presenciais)
- Habilidade para transformar dados e diagnósticos em propostas estratégicas
- Boa comunicação para atuação transversal e com diferentes stakeholders
Beneficios
- Remuneração competitiva, alinhada ao mercado e à experiência
- Pacote de benefícios atrativo voltado a bem-estar, segurança e desenvolvimento
- Ambiente dinâmico e colaborativo, com iniciativas de qualidade de vida e equilíbrio entre vida pessoal e profissional