Skills
Gestão de atendimento ao cooperado
CPA 20 e conformidade ANBIMA
Atendimento digital e orientação ao cliente
Sobre a Vaga
Estamos em busca de um Gerente de Atendimento para atuar presencialmente na agência de São Miguel do Guamá/PA. Você será responsável por garantir uma experiência de excelência para cooperados e não cooperados, apoiando demandas, solucionando dúvidas e direcionando para os melhores canais físicos ou digitais.
Responsabilidades
- Atender cooperados e não cooperados na agência, acolhendo demandas e oferecendo a melhor solução ou direcionamento
- Gerenciar rotinas operacionais do atendimento, incluindo organização de fila e distribuição das atividades no espaço do Atendimento Expresso e no autoatendimento
- Facilitar a experiência digital, orientando o uso de canais de autoatendimento e produtos
- Realizar cadastros e atualizações de dados de cooperados, garantindo conformidade
- Operar atividades transacionais como recebimentos, pagamentos e consultas, além de abertura, fechamento e controle de numerário
- Prevenir e coibir fraudes e práticas relacionadas à lavagem de dinheiro
- Reportar demandas e apoiar a equipe com direcionamento técnico quando necessário
- Conduzir gestão de conflitos e resolver problemas que surjam durante o atendimento
- Apoiar ações comunitárias, analisando métricas de engajamento e oportunidades de melhoria
- Promover a cultura do cooperativismo, explicando o modelo e os diferenciais da cooperativa
Requisitos
- Formação em Administração, Contabilidade, Economia ou áreas afins
- Experiência prévia com atendimento em instituições financeiras (PF, PJ e AGRO)
- Certificação ANBIMA CPA 20
- Conhecimento de produtos e serviços financeiros
- Boa comunicação verbal e escrita para explicar informações com clareza
- Facilidade com tecnologia e orientação para servir
- Perfil facilitador/educador e afinidade com o cooperativismo
Beneficios
- Vale Transporte
- Vale Alimentação e/ou Refeição
- Seguro de Vida
- Plano de Saúde e Plano Odontológico
- Programa de Apoio ao colaborador (saúde 24h com teleconsultas)
- Auxílio Educação
- Previdência Privada
- PPR (Participação nos Resultados)
- Auxílio Creche
- Gympass/Wellhub
- Day off de aniversário
- Cartão Natal, Prêmio de Reconhecimento, Uniforme e Ginástica Laboral
- Serviços de apoio como Sempre Bem (jurídico e saúde mental)