Skills
Customer Success
Gestão de time (player-coach)
Onboarding, adoção e retenção
Sobre a Vaga
Estamos buscando um(a) Gerente de Customer Success para liderar e expandir a área de Customer Success da Relo, produto da divisão de Retenção da Relay Commerce. A posição é player-coach, combinando gestão de pessoas com atuação direta na entrega de valor para clientes.
Responsabilidades
- Gerenciar e desenvolver uma pequena equipe de profissionais de Customer Success
- Atuar como “hands-on” em um portfólio de merchants, garantindo resultados mensuráveis com o Relo
- Conduzir onboarding, adoção do produto, retenção e sucesso contínuo dos clientes
- Coaching do time, garantindo qualidade, consistência e evolução nas rotinas e entregas
- Definir e evoluir processos de Customer Success com foco em escala e excelência operacional
- Atuar como voz do cliente, contribuindo para melhorias de experiência e influenciando roadmap em conjunto com áreas parceiras
Requisitos
- Experiência liderando times de Customer Success (ou funções equivalentes) e/ou atuação em gestão de relacionamento com clientes
- Vivência prática com processos de onboarding, adoção de produto e retenção
- Capacidade de equilibrar estratégia com execução no dia a dia (papel player-coach)
- Boa articulação para trabalhar com Product, Engineering, Sales, Marketing e lideranças
- Orientação a métricas e foco em valor para o cliente
Beneficios
- Ambiente global e colaborativo, com impacto direto na evolução do produto e da área
- Oportunidade de construir processos e melhores práticas desde o início do crescimento do time
- Atuação em uma plataforma de repeat revenue para marcas FMCG usando Shopify e Klaviyo
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: jobs.lever.co.
Saiba como funciona.