Executivo Júnior de CRM (CRM Ops) | Junior | Remoto

Sobre a Vaga

Estamos em busca de um(a) profissional júnior para apoiar a operação do time de CRM da nossa empresa. Você ajudará na rotina de campanhas, na manutenção da qualidade dos dados e na melhoria da experiência do cliente, trabalhando em conjunto com áreas internas para evoluir processos e ferramentas de CRM.

Responsabilidades

• Gerenciar atividades operacionais do calendário de CRM com base em propostas dos stakeholders
• Garantir a execução e a entregabilidade de e-mails, push notifications, mensagens no inbox e SMS
• Apoiar os CRM Managers na definição e documentação de processos, fluxos de trabalho e procedimentos padrão
• Monitorar e escalar problemas técnicos e erros de sistema identificados na rotina
• Atuar como ponto de contato para dúvidas e suporte relacionados ao CRM
• Acompanhar com o time de Customer Support questões que surjam
• Colaborar com áreas internas para levantar requisitos do negócio e traduzi-los em funcionalidades no CRM
• Contribuir para a melhoria de bônus e ferramentas de CRM, garantindo testes das mecânicas de campanhas

Requisitos

• Fluência em inglês, com boa comunicação escrita e verbal
• Organização para gerenciar múltiplas tarefas e cumprir prazos
• Atenção aos detalhes e disposição para aprender a manter os dados com precisão
• Boa comunicação e facilidade para trabalhar em equipe
• Postura proativa e vontade de aprender, com capacidade de atuar tanto de forma independente quanto colaborativa
• Adaptabilidade a mudanças e atuação em ambiente dinâmico
• Conhecimento de Microsoft Office, especialmente Excel

Beneficios

• Plano de saúde/assistência médica
• Folga anual (Annual Leave)
• Employee Assistance Programme (EAP)
• Treinamentos e desenvolvimento
• Benefícios adicionais variam por país e serão informados durante o processo seletivo