Skills
atendimento ao cliente
noções de contratos
informática e sistemas internos
Sobre a Vaga
Estamos buscando um(a) estagiário(a) para atuar no setor de produtos de recebíveis, apoiando processos de negociação, atendimento e formalização de acordos. O trabalho será realizado sob supervisão, com foco em oferecer suporte aos clientes e contribuir para a retenção e recuperação de crédito.
Responsabilidades
- Realizar e/ou receber contatos com clientes (multicanais e presencialmente) para tratar solicitações relacionadas a distrato, rescisão e renegociações
- Calcular e negociar valores de rescisão no sistema interno, solicitando documentos e apoiando a coleta de assinaturas junto ao BackOffice
- Atuar no atendimento de clientes inadimplentes e adimplentes, conduzindo tratativas para recuperação de crédito
- Esclarecer dúvidas sobre índices como IGPM/IPCA, cessão, rescisão, antecipação, quitação, correções, financiamento e cálculos de parcelas
- Registrar propostas e informações dos atendimentos nos sistemas internos, garantindo acompanhamento do andamento e da documentação
- Emitir e enviar boletos conforme acordos realizados, acompanhando pagamentos e contabilização no sistema
- Consultar políticas de descontos e alçadas definidas, acionando o jurídico quando houver ação ajuizada ou negociação fora do padrão
- Executar atividades correlatas conforme orientação do superior imediato
Requisitos
- Cursando ensino superior (conforme exigência da vaga)
- Conhecimento em informática
- Experiência ou afinidade com atendimento ao cliente
- Noções de contratos
- Boa redação e ortografia, além de domínio em digitação
Beneficios
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Vale transporte
- Seguro de vida
- Wellhub
- Convênios com empresas parceiras
- Day off e Flash benefits
- Participação nos Lucros e Resultados (anual)
- Programa de cursos e treinamentos
- Projeto Nascer (para pais e mães)
- Comemoração de aniversário