Skills
Atendimento ao cliente multiskill (chat, e-mail e voz)
Inglês intermediário ou avançado
Marketing digital e redes sociais
Sobre a Vaga
Você gosta de redes sociais, domina inglês e quer atuar com atendimento ao cliente ligado a produtos e serviços para internet? Esta oportunidade é para você. A posição é remota, com possibilidade de retorno presencial na Zona Sul de São Paulo, conforme necessidade da operação.
Responsabilidades
- Resolver demandas de clientes relacionadas a contas, políticas internas e suporte geral
- Realizar atendimento multiskill (chat, e-mail e/ou voz) com abordagem humanizada e foco no cliente
- Gerenciar múltiplos atendimentos simultâneos em diferentes canais usando ferramentas online
- Consultar guias internos e seguir normas e políticas de atendimento com precisão
- Manter e melhorar métricas de desempenho como Customer Satisfaction, Average Handle Time e qualidade
- Comunicar-se com o time interno em inglês (leitura e interpretação de textos em inglês são essenciais)
Requisitos
- Ter no mínimo 18 anos
- Ensino Médio completo (superior cursando ou completo é diferencial)
- Diferencial: experiência em Call Center com suporte ao cliente
- Diferencial: conhecimento em Marketing Digital
- Inglês em nível intermediário ou avançado (com testes no processo)
- Residir próximo ou ter fácil acesso à Unidade Nova São Paulo (Zona Sul) e ter disponibilidade para treinamento
- Conhecimentos básicos de informática e digitação (obrigatório)
- Boa comunicação, empatia, organização e atenção aos detalhes
- Capacidade de gerenciar o tempo e trabalhar com autonomia em alta demanda
Beneficios
- Salário de R$ 2.500,00 + variável
- Auxílio Home Office
- Vale transporte
- Vale refeição e/ou vale alimentação
- Seguro de vida
- Auxílio funeral
- Auxílio creche/babá e auxílios correlatos
- Assistência odontológica e assistência médica
- Plano de saúde pet
- Descontos em academias e parcerias educacionais
- Plano de carreira
- Desconto em produtos