Especialista de Melhoria Contínua (Experiência) | CLT | Híbrido

Sobre a Vaga

Buscamos um(a) Especialista de Melhoria Contínua para liderar iniciativas que elevem a experiência dos clientes das marcas do grupo e gerem impacto direto nos resultados do negócio. Você terá autonomia para conduzir projetos estratégicos, mobilizar áreas diferentes e transformar problemas recorrentes em soluções definitivas.

Responsabilidades

• Investigar e atuar na causa raiz dos principais problemas que afetam a experiência do cliente
• Conduzir análises com metodologias de melhoria contínua como A3, PDCA, DMAIC, Ishikawa e 5 Porquês
• Diagnosticar a partir de diferentes perspectivas, combinando dados, acompanhamento de atendimentos, cliente oculto, benchmarking e interação com áreas de negócio
• Organizar e conduzir reuniões e fóruns multidisciplinares para promover alinhamento entre times e níveis hierárquicos
• Estruturar, acompanhar e garantir a execução dos planos de ação com as áreas responsáveis
• Monitorar indicadores de experiência do cliente e de negócio para assegurar melhorias sustentáveis

Requisitos

• Ensino superior completo em Engenharia, Administração ou áreas correlatas
• Experiência sólida em Melhoria Contínua, Processos, Qualidade, Operações ou funções similares
• Histórico de projetos com resultados mensuráveis
• Domínio de metodologias e ferramentas de resolução de problemas (Lean, A3, PDCA, DMAIC e análise de causa raiz)
• Capacidade de analisar indicadores e transformar dados em planos de ação
• Excel avançado
• Experiência com gestão de projetos e acompanhamento estruturado de planos de ação

Beneficios

• Pacote de benefícios compatível com o mercado
• Ambiente colaborativo com alta autonomia
• Projetos estratégicos com visibilidade para o negócio
• Oportunidade de gerar impacto direto na experiência do cliente e nos resultados da companhia
• Incentivo ao desenvolvimento profissional e aprendizado contínuo