Skills
CRM
Salesforce Marketing Cloud
Marketing automation
Jornadas multicanal
WhatsApp marketing
Análise de métricas
Sobre a Vaga
Na Movida, buscamos um(a) Especialista de Marketing CRM para evoluir as jornadas de relacionamento com clientes, conectando negócio, dados e tecnologia. Você atuará na construção de experiências relevantes, personalizadas e mensuráveis ao longo do ciclo de vida do cliente, atendendo tanto B2B quanto B2C.
Responsabilidades
- Desenvolver e aprimorar a estratégia de CRM, estruturando jornadas de relacionamento multicanal
- Gerenciar e priorizar o backlog de iniciativas de CRM, equilibrando demandas operacionais e estratégicas
- Atuar em squad multidisciplinar com metodologia ágil (Scrum), apoiando na definição de prioridades
- Planejar e acompanhar sprints, garantindo entregas dentro do cronograma
- Estruturar e otimizar fluxos automatizados, segmentações comportamentais e campanhas personalizadas
- Realizar gestão e disparo de campanhas de CRM, incluindo WhatsApp e outros canais digitais
- Monitorar e analisar métricas de performance (engajamento, conversão e retenção), propondo melhorias contínuas
- Integrar dados de campanhas e interações para apoiar decisões orientadas por dados
- Atuar como ponto focal entre Marketing, BI e Produto, além de parceiros externos
- Gerir agências e fornecedores (criativa e Marketing Cloud), acompanhando prazos e qualidade
- Organizar demandas e fluxos utilizando ferramentas como Jira, Trello, Miro e Figma
Requisitos
- Ensino superior completo em Marketing, Administração ou áreas correlatas
- Experiência com CRM e jornadas de relacionamento
- Vivência com automação de marketing, preferencialmente Salesforce Marketing Cloud (ou similares)
- Experiência com campanhas multicanal, incluindo WhatsApp
- Conhecimento de metodologias ágeis (Scrum)
- Capacidade de trabalhar com dados e indicadores de performance
- Excel intermediário a avançado
- Perfil analítico, organizado e com boa comunicação para alinhamento com stakeholders
- Postura colaborativa e hands-on, com facilidade para centralizar e facilitar demandas
Beneficios
- Atendimento especializado com central 24 horas para apoio psicológico e suporte em temas de saúde, social, familiar, financeiro e jurídico (com sigilo)
- Licença maternidade e paternidade estendidas + kit nascimento
- Apoio para compra do kit escolar para filhos
- Plataforma de descontos em viagens, cultura, entretenimento, serviços, gastronomia, educação e bem-estar
- Universidade Movida para desenvolvimento profissional
- Benefícios adicionais como Totalpass, Pet Love e iniciativas voltadas à experiência e bem-estar