Skills
Gestão de assessorias de cobrança
KPIs e indicadores
Power BI e análise de dados
Sobre a Vaga
Na ACERTA, buscamos um(a) Especialista em Gestão de Assessorias de Cobrança para atuar de forma estratégica na administração de parceiros terceirizados. Você será uma peça-chave para elevar performance, assegurar qualidade e manter a conformidade nas operações de recuperação de crédito.
O papel impacta diretamente os resultados do negócio, com foco em eficiência operacional, otimização da distribuição de carteiras e evolução contínua das atividades de cobrança.
Responsabilidades
- Gerenciar relacionamento operacional e estratégico com assessorias terceirizadas de cobrança
- Realizar visitas periódicas para acompanhamento, auditorias e fortalecimento do relacionamento
- Definir metas de performance e acompanhar KPIs para garantir previsibilidade dos resultados
- Conduzir reuniões de performance e elaborar planos de ação para melhoria contínua
- Analisar produtividade, recuperação e eficiência das carteiras e demais indicadores
- Definir e revisar critérios de distribuição e redistribuição de carteiras
- Avaliar desempenho dos parceiros para decisões como expansão, redução ou substituição
- Conduzir processos de homologação, implantação e descredenciamento de parceiros
- Realizar auditorias operacionais e de aderência a políticas internas e regulamentações
- Garantir conformidade com LGPD, Código de Defesa do Consumidor e normas internas
- Apoiar negociações comerciais, incluindo contratos, SLAs e modelos de remuneração
- Desenvolver dashboards, relatórios gerenciais e apresentações executivas
- Identificar oportunidades de melhoria em processos, canais e estratégias de cobrança
- Atuar em conjunto com áreas como Tecnologia, Dados, Produtos, Jurídico e Compliance
- Pesquisar tendências do mercado e propor iniciativas de inovação e ganho de performance
Requisitos
- Experiência mínima de 24 meses em gestão de assessorias de cobrança ou áreas relacionadas
- Conhecimento em operações de cobrança B2C
- Experiência com gestão por indicadores (KPIs)
- Experiência com estratégias de recuperação de crédito
- Excel intermediário
- Leitura e interpretação de relatórios em Power BI
- Vivência com análise de dados e planejamento operacional
- Conhecimento de LGPD e do Código de Defesa do Consumidor aplicados à cobrança
- Experiência com gestão de SLA, auditoria e negociação
- Formação mínima técnica
Beneficios
- Salário atrativo
- Vale Alimentação
- Plano de Saúde Nacional
- Comissionamento por recuperação e metas
- Day off no mês do aniversário
- TotalPass
Local de atuação: oportunidades para residentes no Rio Grande do Sul, Santa Catarina ou Paraná, com disponibilidade para atuação próxima às operações parceiras e viagens frequentes.