Skills
Retenção de clientes
Negociação e persuasão
Atendimento via WhatsApp e voz
Sobre a Vaga
Quer ajudar alunos a manterem suas matrículas e, ao mesmo tempo, construir uma carreira com foco em resultados? Estamos buscando um(a) Especialista em Retenção para atuar no Grupo Educacional da Atento, com atendimento por voz e WhatsApp, visando entender as causas do cancelamento e apoiar a permanência do aluno na faculdade.
Responsabilidades
- Realizar atendimento receptivo aos alunos por voz e WhatsApp para sondar o motivo do cancelamento
- Executar procedimentos no sistema para registrar informações e apoiar a retenção
- Conduzir negociação e ações de persuasão para evitar a desistência da matrícula
- Identificar a necessidade do aluno e propor soluções práticas e objetivas
- Atender diferentes tipos de situações conforme demanda do aluno
- Utilizar sistemas para registros e acompanhamento das interações
Requisitos
- Ter no mínimo 18 anos
- Ensino Médio completo
- Boa comunicação
- Negociação e persuasão
- Conhecimentos básicos em informática e digitação
- Experiência com vendas será considerada um diferencial
Beneficios
- Vale Transporte
- Vale refeição e/ou vale alimentação
- Seguro de Vida
- Auxílio funeral
- Auxílio Creche / Auxílio Babá / Auxílio criança com deficiência
- Desconto em produtos
- Assistência odontológica
- Saúde Família+
- Descontos em academias e práticas esportivas
- Parcerias educacionais com descontos em cursos
- Plano de carreira
- Plano Pet
- Benefício Bullla Saúde & Crédito (descontos em farmácias, lojas e crédito parcelado e adiantamento salarial)