Skills
SQL
BigQuery
Excel
Indicadores e KPIs
Gestão de reclamações regulatórias
Melhoria contínua
Sobre a Vaga
Atue na área de Consignado do C6 Bank, apoiando a evolução do pós-venda e contribuindo para uma jornada de crédito mais ágil, transparente e eficiente. Você será responsável por identificar oportunidades, acompanhar indicadores e apoiar melhorias junto a áreas parceiras.
Responsabilidades
- Gerir a rotina de pós-venda da carteira de crédito consignado, mapeando gaps operacionais e propondo melhorias
- Analisar dados e construir relatórios e indicadores de performance, qualidade e experiência do cliente
- Conduzir a identificação e o tratamento de reclamações em canais regulatórios (BACEN, Procon, Consumidor.gov), atuando na causa raiz
- Participar da governança de parceiros e correspondentes bancários, acompanhando qualidade, SLA e gestão de consequências (chargeback)
- Desenvolver iniciativas de melhoria contínua para aumentar eficiência operacional, reduzir erros e elevar a satisfação
- Apoiar a gestão de fraude e risco operacional em conjunto com áreas parceiras
- Estruturar comunicados e fluxos operacionais para clientes e parceiros
- Atuar em alinhamento com Atendimento, Jurídico, Compliance, Produto e Dados para garantir execução das melhorias
- Participar de auditorias internas e demandas regulatórias, apoiando revisão de fluxos e documentação
Requisitos
- Ensino superior completo
- Experiência prévia com crédito consignado (diferencial: INSS, FGTS e Crédito do Trabalhador)
- Vivência em operações de pós-venda, qualidade ou atendimento em instituições financeiras
- Experiência com análise de dados e construção de indicadores (SQL, BigQuery e/ou Excel)
- Forte capacidade analítica, raciocínio lógico e orientação a dados
- Experiência com melhoria de processos e gestão de KPIs, performance e qualidade
- Experiência com reclamações regulatórias (BACEN, Procon e Ouvidoria) será diferencial
- Perfil proativo, com habilidade para resolver problemas complexos e transitar entre áreas
Beneficios
- Vale-Refeição e Vale-Alimentação
- Plano de saúde e odontológico
- Auxílio-Creche e Seguro de Vida
- WellHub | TotalPass e Carbon Academy
- Programas de bem-estar e apoio psicológico (Conexa | Psicologia Viva) e outros benefícios corporativos
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: job-boards.greenhouse.io.
Saiba como funciona.