Skills
Customer Success (CS)
Gestão de clientes Enterprise
Indicadores de adoção e receita (NRR, churn, NPS/CSAT)
Sobre a Vaga
Atue como parceiro estratégico de clientes Enterprise, impulsionando a adoção das soluções, a geração de valor e a expansão de receita em iniciativas de prevenção à fraude. Você será o principal ponto de contato executivo, conduzindo uma atuação consultiva orientada por dados para fortalecer relacionamentos de longo prazo.
Responsabilidades
- Gerenciar carteira de clientes Enterprise, atuando como consultor de negócios e ponto focal executivo
- Conduzir visitas presenciais recorrentes e reuniões executivas para aprofundar o contexto do cliente
- Desenvolver e executar planos de sucesso alinhados às metas estratégicas dos clientes
- Garantir adoção efetiva das soluções contratadas e identificar oportunidades de maximizar ROI
- Monitorar indicadores como Health Score, Product Adoption, NPS, CSAT e churn, transformando dados em planos de ação
- Coordenar iniciativas multifuncionais e liderar governança para mitigação de riscos e resolução de problemas
- Atuar diretamente em retenção, prevenção de churn e crescimento sustentável (upsell/cross-sell)
- Representar a “voz do cliente” para apoiar melhorias contínuas e influenciar roadmap com base em feedback estruturado
- Registrar interações e acompanhar resultados em ferramentas de CRM, assegurando excelência nos processos de Customer Success
Requisitos
- Experiência em empresas de tecnologia ou SaaS, com foco em dados, analytics, antifraude, crédito, meios de pagamento ou soluções B2B complexas
- Conhecimento de indicadores de CS e receita (NRR, GRR, churn, time to value, health score, product adoption, NPS e CSAT)
- Vivência com plataformas de CRM/CS e BI (ex.: Salesforce, Gainsight, Sensedata, HubSpot, Power BI, Tableau ou Looker)
- Experiência com gestão de clientes Enterprise e relacionamento com múltiplos stakeholders, incluindo C-Level
- Inglês intermediário ou avançado
- Certificações em Customer Success, Gestão de Projetos ou Analytics serão diferenciais
Beneficios
- Ambiente inclusivo e orientado a pessoas, com foco em bem-estar e desenvolvimento de carreira
- Reconhecimentos externos como Great Place To Work™ e Top Employers
- Atuação em empresa global de dados e tecnologia, com oportunidades em times e projetos diversos
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: jobs.smartrecruiters.com.
Saiba como funciona.