Skills
Customer Success
Health Score e métricas
Renovação contratual e churn
Sobre a Vaga
Estamos buscando um(a) Especialista de Customer Success para atuar no time Wellz, plataforma corporativa de saúde mental, ajudando empresas a estruturar, acompanhar e renovar suas carteiras estratégicas. Você será o ponto de confiança do cliente, garantindo crescimento, adoção do benefício e sucesso mensurável ao longo do ciclo de vida da conta.
Responsabilidades
- Liderar a jornada completa do cliente, do recebimento e análise do contrato ao onboarding estratégico, treinamentos e acompanhamento de marcos de sucesso
- Orquestrar processos de implementação e otimização para contas corporativas de médio e grande porte (1.000 a 10.000 vidas), acelerando o time-to-value
- Atuar em parceria com o CS Core (Wellhub) para sincronizar cronogramas, mitigar riscos e simplificar entregas multidepartamentais
- Co-criar melhorias e soluções personalizadas com base em feedbacks reais dos clientes, refinando continuamente os fluxos operacionais
- Impulsionar receita via oportunidades proativas de upselling e cross-selling
- Proteger a receita líquida com análise preditiva de riscos, identificação precoce de ameaças e execução de planos para reduzir churn
- Conduzir renovações contratuais e negociações complexas, transformando entregas bem-sucedidas em cases de referência
Requisitos
- Experiência prévia em Customer Success com contas mid-market, enterprise ou carteiras altamente estratégicas, com abordagem consultiva
- Experiência e maturidade para trabalhar com métricas e Health Score, gerando relatórios e traduzindo dados de uso em planos de ação
- Conhecimento em ferramentas de análise (Metabase como diferencial; Tableau ou similares também são bem-vindos)
- Experiência com CRM (Pipedrive é diferencial; Salesforce ou Sensedata também contam)
- Boa comunicação e habilidade de negociação para alinhar fluxos de trabalho e ajustar estratégias conforme necessidades do cliente
- Histórico sólido em renovações complexas e expansão de receita recorrente (MRR), com noções de análise contratual
- Desejável familiaridade com ferramentas de assinatura eletrônica (ex.: DocuSign)
- Inglês como diferencial
- Disponibilidade para atuação híbrida em São Paulo, com presença no escritório todas as quartas-feiras
Beneficios
- Plano Wellhub Gold+ gratuito, com acesso a academias e recursos digitais de bem-estar
- Wellz: jornada completa de bem-estar mental com sessões e conteúdo à demanda
- Plano de saúde, plano odontológico e seguro de vida
- Trabalho flexível em modelo híbrido e oportunidades remotas conforme política interna
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: job-boards.greenhouse.io.
Saiba como funciona.