Skills
Customer Success B2B
Telecom LATAM
KPIs (NPS, Churn, Health Score, LTV)
Sobre a Vaga
Atuará como referência no Customer Success para clientes B2B do setor de telecom, garantindo adoção do produto, evolução de indicadores e retenção. A posição envolve acompanhamento do ciclo de vida do cliente, coordenação com times internos e foco em resultados, com atuação híbrida em Campinas e viagens para a América Latina.
Responsabilidades
- Conduzir onboarding e implementação, assegurando uma integração inicial eficiente e com valor percebido
- Definir marcos de sucesso e acompanhar a evolução do cliente até a consolidação do uso da solução
- Monitorar a saúde do cliente com base em indicadores de uso, satisfação e engajamento
- Realizar follow-ups, reuniões e alinhamentos para coletar feedback e manter o relacionamento ativo
- Antecipar riscos e atuar proativamente na resolução de problemas complexos, em conjunto com produto, vendas e suporte técnico
- Gerenciar cenários de crise e atuar para reverter insatisfações e reduzir churn
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com base no valor entregue e nas necessidades do cliente
- Atuar como porta-voz do cliente (Voice of the Customer), levando demandas e insights para melhoria do produto
- Produzir relatórios e apresentar insights, acompanhando KPIs como churn, NPS, Health Score e LTV
- Mapear tendências de uso e comportamento para aprimorar estratégias de CS e influenciar o desenvolvimento
Requisitos
- Experiência sênior, com pelo menos 5 anos, em Customer Success e/ou áreas correlatas no mercado B2B de telecom
- Conhecimento sólido de tecnologia e soluções relacionadas a OSS, com capacidade de discutir produtos e arquitetura
- Visão estratégica para navegar em organizações, identificar oportunidades e coletar contexto para decisões
- Foco em cliente com habilidade para melhorar NPS, resolver conflitos e intermediar entre CPQD e cliente
- Boa capacidade de comunicação e postura consultiva para representar a empresa junto a diretorias
- Disponibilidade para viagens e visitas a clientes em países da América Latina
- Espanhol fluente
- Disponibilidade para atuação híbrida em Campinas/SP
Beneficios
- Auxílio creche ou babá
- Assistência médica Unimed e assistência odontológica Uniodonto
- Vale refeição/alimentação, seguro de vida e plano de saúde Pet
- WellHub, fretado e estacionamento gratuito
- Previdência privada, crédito consignado e gratificação de férias acima da média
- Day off no mês do aniversário, emenda de feriados e licença maternidade/paternidade estendidas
- Programa de apoio à pós-graduação, além de convênios e programas internos de desenvolvimento e bem-estar
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: estagiocpqd.recruitee.com.
Saiba como funciona.