Skills
suporte técnico ao cliente
troubleshooting e diagnóstico
noções de programação para correção de bugs
Sobre a Vaga
Buscamos um(a) Engenheiro(a) de Suporte Técnico para atuar em um ambiente de atendimento direto e em nível de produção, apoiando a resolução de incidentes complexos em plataformas educacionais. Aqui, você combina seu raciocínio técnico com capacidades de IA para acelerar diagnósticos e transformar aprendizados individuais em melhorias permanentes para a organização.
Responsabilidades
- Investigar e resolver chamados complexos escalados por sistemas de IA, aplicando julgamento humano quando a IA ainda não consegue cobrir totalmente
- Diagnosticar falhas envolvendo múltiplas partes, como aplicações de aprendizagem, sistemas de informações estudantis (SIS), identidade, redes e fluxos operacionais
- Usar IA para formular hipóteses, validar teorias e acelerar o tempo de resolução
- Registrar o raciocínio humano por trás das decisões para apoiar o treinamento de sistemas e das equipes
- Identificar padrões recorrentes e propor melhorias que evitem que soluções pontuais virem apenas “consertos” isolados
- Comunicar descobertas com clareza para diferentes stakeholders, sem perder precisão técnica
Requisitos
- Experiência total de pelo menos 3 anos em funções de suporte técnico ao cliente
- Conhecimentos básicos de programação para auxiliar em troubleshooting e correções de bugs
- Habilidade para explicar problemas complexos de forma simples e objetiva
- Capacidade de propor múltiplas rotas de solução e conduzir investigações com atenção aos detalhes
- Disponibilidade para atuar alinhado(a) a um fuso horário da América do Norte ou do Sul
Beneficios
- Posição em tempo integral (40 horas/semana), com contrato de longo prazo
- Remuneração de US$ 30 por hora (equivalente a US$ 60.000 por ano, considerando 40h/semana e 50 semanas)
- Pagamento semanal