Skills
Suporte técnico avançado
Análise de logs e troubleshooting
REST APIs, JSON e HTTP status codes
Sobre a Vaga
Atuamos com suporte técnico em casos complexos, onde apenas seguir scripts não resolve. Buscamos um Engenheiro de Suporte Técnico para investigar falhas, interpretar evidências e conduzir troubleshooting com apoio de IA, garantindo diagnósticos precisos e comunicações claras para o cliente.
Responsabilidades
- Resolver tickets escalados e ambíguos com troubleshooting rigoroso, orientado por dados e validado com documentação
- Reproduzir falhas antes de propor soluções, analisando logs, respostas de APIs e payloads em JSON
- Interpretar sinais técnicos (por exemplo, diferenças entre códigos HTTP como 401, 404 e 429)
- Investigar casos ao longo de múltiplos contextos, como tickets anteriores, threads no Slack e bases de conhecimento
- Aplicar IA de forma criteriosa para acelerar o diagnóstico, sem depender de respostas automáticas
- Manter a responsabilidade pelo caso até a resolução ou escalonamento com clareza e lógica diagnóstica
Requisitos
- Localização compatível com as regiões: América do Norte, América do Sul, Austrália, Nova Zelândia ou Filipinas
- Experiência mínima de 2 anos em suporte técnico ao cliente
- Base de programação para troubleshooting e correções de bugs
- Habilidade para traduzir problemas complexos em linguagem simples, com forte atenção aos detalhes
- Conhecimento de REST APIs, JSON e HTTP status codes, além de apoio por ferramentas de linha de comando e análise de logs
- Entendimento sólido de ferramentas de IA e como usá-las de forma eficaz dentro dos fluxos de suporte
Beneficios
- Contrato de prestador de serviços (independent contractor) em regime full-time de 40 horas semanais
- Remuneração de US$ 30 por hora (equivalente a US$ 60.000 por ano, considerando 40h/semana e 50 semanas/ano)
- Vaga de longo prazo e posição disponível imediatamente